金秋送爽，为客户送温暖正当时：珠江人寿多地联动举办客户服务节系列活动

　　随着金九银十的正式到来，不少市民的消费欲望正在急速升温。为此，各行各业正在密锣紧鼓地筹备，为在这个黄金时节赢得先机而加紧努力。而保险业也不例外，每年这个时节，各家公司除了推出创新产品以外，还会积极筹划各种客户服务节活动，为客户的多年支持做出答谢。

　　其中，以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例，为配合公司客服节的总体部署，传递“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿近日正式启动了“金色年华，珠江相伴”为主题的客户服务节活动。除了举办客户答谢晚宴之外，还针对近年来客户关注的养老问题等举办了专题讲座，提醒客户提前做好养老规划。

　　多地分支机构开启2019年客服节活动

　　珠江人寿本次客服节组织了各项不同领域却同样精彩的活动，客户可以通过线上和线下两种方式参与，包括茶艺讲座，健康茶话会，照片、留言征集活动，杂技剧鉴赏，健康知识讲座，理财知识讲座等活动，创意十足。对于线上客户而言，如果关注“珠江人寿客服”微信公众号，不仅有机会抽取免费电影票及观影红包，带着家人享受观影欢乐，还有机会参加主题摄影大赛活动，用照片记录父母的金色年华，留住阖家团圆的美好画面。

　　值得留意的是，结合近年来市民对于养老问题的关注，本次客服节活动还特意安排了专题养老讲座，针对时下备受关注的养老产品、养老社区等热门话题进行分析和介绍。与此同时，关于如何提高客户的养老意识，及时关注自身的养老问题，提前做好未来养老规划的讲座内容，也受到了到场客户的认可和赞赏。

　　在接下来的九月、十月，珠江人寿北京分公司将在重阳节组织客户以家庭为单位，为自己的父母做一道家常菜，献上自己的孝心。同时，也为老年客户提供展示才艺的平台，收集老年客户制作的手工艺作品进行拍卖，并将拍卖所得捐赠慈善机构，以此传达温暖，奉献爱心，弘扬珠江文化。此外，还将推出以“老年人健康管理”为主题的茶话会活动，邀请专业的医师讲解老年人腰腿疼痛等常见病的自我预防和就医指导，通过丰富的健康管理知识和实用经验技巧传授，提高广大客户的健康管理能力，从而为客户带去更多人性化的服务体验。

　　珠江人寿深圳分公司将举办“常见癌症预防与常见肿瘤标志物筛查”讲座，广东分公司将举办健康&理财知识讲座，老年人保健养生讲座，“健康人生，从饮食做起”健康讲座等，讲座内容既包含专业知识，也包含保健常识，可以帮助客户在互动和沟通中学习更多健康知识，提高健康生活意识。同时，珠江人寿还将在韶关韶州公园开展集体健步走活动，在东莞开展“金色年华，珠江相伴”徒步活动，在珠海举办家庭郊外体验活动，在湛江开展羽毛球馆晨练活动，调动客户积极性，亲近大自然，锻炼强健体魄。

　　对于本次客服节所开展的摄影大赛活动，珠江人寿客户的参赛作品只要围绕敬老、健康、家庭等元素拍摄，参与投稿就有机会获得戴森手持吸尘器、小米扫地机器人、小米智能电脑煲、以及flower plus花加鲜花包月套餐等丰富大奖，活动详情请随时关注“珠江人寿客服”微信公众号消息推送。

　　通过科技赋能积极提升客户服务水平

　　事实上，作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿在业务结构优化和渠道建设调整方面，已经获得了显著成效。2018年，通过深入贯彻“保险姓保”理念，珠江人寿实现年度总保费收入194.5亿元，继续保持近200亿元业务平台规模；净利润1.02亿元，连续四年实现盈利。截至2018年末，珠江人寿累计实现保费规模1015亿元，稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

　　而在优化服务方面，珠江人寿始终将服务和关爱作为企业文化重要组成部分，有意识地塑造和体现企业自身优质服务特点的文化和精神，并以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为，从而使服务人员把向客户提供优质服务作为自己的职责，使客户从投保开始至保险责任终止，均能享受到不间断的、优质高效的保险服务。

　　自2012年成立以来，珠江人寿已为136万客户带来优质服务。作为新一批的保险生力军，近年来，珠江人寿积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。比如，通过引入人工智能技术，优化投保、保全和理赔流程，提高客户满意度。与此同时，在微信客服号引入人脸识别、OCR等人工智能技术，大力提升客户服务效率和服务体验。

　　截至2019年上半年，珠江人寿的有效客户达37.3万人，新单回访８万人次，热线咨询４万人次，保全变更服务11万人次，100%高效处理客户投诉，办理理赔案件3万件，赔付金额5204万元。据银保监会披露的2019年上半年保险消费投诉情况通报，珠江人寿亿元保费投诉量仅为0.30件，低于行业中位数水平。

　　对此，上述负责人表示，未来，珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验，通过科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。

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