银保监会：上半年保险消费投诉48194件 合同纠纷占97.34%

　　本报记者 家俊辉 广州报道

　　9月5日，银保监会在其官网发布2019年上半年保险消费投诉情况的通报。

　　总体来看，今年上半年，银保监会及各地方保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

　　具体而言，在46911件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。

　　其中，财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险、平安财险、众安在线、大地财险、太平洋财险、国寿财险、安心财险、天安财险、太平财险、阳光财险。

　　人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿、华夏人寿。

　　在1283件涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

　　而对于消费者的投诉，主要包括理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉两方面。

　　其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

　　在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题；销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

　　（编辑：马春园）