“我与客户零距离”——阳光产险2019年客户节线下体验店首站活动在青海举行

　　6月1日清晨，伴随着夏日第一束晨光，阳光产险2019年客户节“我与客户零距离”线下体验店首站活动在青海拉开帷幕。

　　为了让客户近距离见证阳光产险的发展与成长，本次活动专门邀请98名客户到线下门店，感受公司贴心、专业的服务，希望通过客户反馈的服务体验和感受，扎实推动客户思想落地，不断提升客户服务能力。

　　体验阳光产险“车生活”APP

　　“阳光车生活APP，不光可以在线投保、下载电子保单、一键理赔、一键救援，还可以领取各种客户福利券。”阳光产险工作人员一边帮助客户安装“阳光车生活”APP，一边耐心地讲解APP上的各种功能。

　　“这也太方便了，以前还要跑到保险公司来办理业务，现在拿起手机动动手指，就能办理这么多业务，都不用出门了！”第一次体验“阳光车生活”APP的张先生说。

　　“不光方便，客户节期间，为回馈新老客户，公司还安排了抽奖环节，大家试试，说不定下一个大奖就是您呢！”

　　听完工作人员的讲解，在场客户们也都掏出手机，下载“阳光车生活”APP，体验着阳光便捷、贴心的服务。

　　零距离接触“一键赔”团队

　　为了让客户深入了解网上理赔功能，工作人员将前来体验的客户带到了“一键赔”团队身边，客户们饶有兴趣地观看“一键赔”工作人员运用视频连线，指导出险客户处理事故。

（客户零距离接触“一键赔”团队）

　　“上次我与一辆车发生剐蹭，就是用的‘一键赔’，原来就是这帮小伙帮我处理的啊。记得当时，从我用‘一键赔’视频连线后台人员，到完成查勘，赔款汇到我的账户，就用了十来分钟。我这边都处理完了，对方车辆的保险公司理赔人员还没到，这个真是太方便了！”张先生向“一键赔”团队竖起大拇指。

　　倾听客户心声

　　为认真倾听客户心声，提升客户服务的满意度，本次活动还开展了专项调研活动。专项调研小组现场为客户答疑解惑。

（调研小组倾听客户心声）

　　客户樊女士向调研小组提出了保险知识咨询：“我想了解一下，商业三者险的保障范围是哪些，意外险投保怎样才更加合理？”针对客户现场提出的问题，专项调研人员详细解答，让客户感受到了阳光的专业，同时还向现场其他客户普及了相关保险知识。

　　调研环节结束后，现场评选出5名“最佳客户体验官”，为其颁发荣誉证书，并邀请定期参加阳光产险开展的客户服务体验监察活动。

(5名“最佳客户体验官”)

　　“最佳客户体验官”王先生表示：“不怕揭短，主动邀请我们普通客户来监督和体验服务，说明了阳光产险对自己的服务很有信心。能将服务做到如此极致，我对阳光产险也充满了信心！”

　　活动当天正值六一儿童节，公司还为参加互动体验的小朋友们精心准备了富有童趣的小礼物，并安排互动亲子活动，给孩子们带来一次与众不同的节日体验。

（孩子们参加六一亲子活动）

　　阳光产险相关负责人表示，此次线下体验店活动搭建了阳光产险与客户之间沟通的桥梁，拉近了客户与阳光产险的距离，帮助公司直面客户需求，不断提升服务品质，满足客户的保险诉求。

　　据悉，客户节期间，阳光产险还计划在湖北武汉、河南许昌以及安徽合肥，结合当地特色和季节特点举办线下体验店活动，将客户节回馈客户的初衷落到实处，以实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光理由”服务承诺，打造独具特色的阳光产险客户服务品牌。