交银康联人寿“急难一日赔” 有温度更有速度

　　当交银康联人寿河南省分公司理赔员小潘接起客户赵女士（化名）的电话时，赵女士激动地重复着“谢谢”两个字。客户发自内心的谢意让小潘感到阵阵温暖，他知道，在对方尚在住院期间即快速完成了109000元的理赔款支付，对于一名病人来说是莫大(博客,微博)的心理安慰和经济支持。

　　赵女士于2012年投保交银康联附加安康重大疾病保险，2018年12月底不幸因脑出血住院治疗，住院过程中经彩超检查发现右肾占位，后行右肾部分切除术，2019年1月18日经病理会诊确诊为肾透明细胞性肾细胞癌，2019年1月20日，赵女士拨打交银康联人寿全国客服热线4008211211报案。经确认，赵女士投保满两年，病理确诊恶性肿瘤。交银康联人寿河南省分公司立即安排理赔员小潘前往医院探视，核实相关情况，并指导客户准备理赔材料。2019年1月22日，赵女士提交理赔申请，小潘第一时间审核理赔申请材料齐全后，随即受理并通知总公司审核结案，最终，公司于当日将理赔款109000元支付至赵女士银行储蓄账户。

　　这是交银康联人寿“急难一日赔”服务的一个典型案例。针对重大疾病、身故、伤残理赔申请，传统理赔需在客户递交理赔申请材料后，保险公司进行理赔调查、责任认定，从理赔申请至理赔款到账，时间少则五天，多则一个月，往往因时效问题无法缓解客户的燃眉之急。针对这一客户理赔痛点，交银康联人寿推出了“急难一日赔”服务，按照该服务标准，公司对满足一定标准的重大疾病、身故、伤残理赔申请，在客户及时报案、公司确认材料齐全、保险事实清楚、责任明确的前提下，予以1个工作日内赔付的高时效理赔服务。

　　“急难一日赔”围绕客户体验打造“好服务”，快速帮助客户解决在确诊重大疾病后面临支付的高额医疗费用困难，及时给痛失亲人的客户家属送上一点支持，防止因伤残而导致收入损失的客户生活被彻底改变。截止目前，交银康联人寿“急难一日赔”已为28位客户提供了相关服务。

　　未来，交银康联人寿将坚持以客户为中心，倡导“贴心、守信、积极、快速”的理赔服务，致力于搭建协作高效、响应迅速、线上与线下一体化的服务体系，让客户享受到高效、专业、有温度的理赔服务。

　　交银康联人寿“急难一日赔”相关适用标准：

　　1.业务范围：个人保险业务。

　　2.理赔类型：涵盖重大疾病、身故和伤残。

　　3.报案要求：发生保险事故后及时报案。

　　4.承保时间: 自保单生效/复效之日起，至出险日超2年。

　　5.赔付金额：赔付金额累计不超过20 万元。

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