把注意力转移到客户价值上来，百年友邦重新定义卓越营销员

　　近年来，随着居民对保险和保障的愈加重视，我国保险业得以繁荣发展，保险营销员队伍迅速壮大，2015年起，受取消营销员资格考试政策的影响，保险营销员人数更是呈现爆发式增长，到2017年底已达806.94万 。然而，从业人数激增的同时，从业人员水平参差不齐、人力“虚挂虚增”等问题也严重威胁保险行业的健康发展。

　　作为率先将营销员制度引入中国的百年险企，友邦中国立足市场环境和客户需求，始终走在行业发展的前列，坚持营销员品质与发展之路。在行业转型升级的关键时刻，友邦中国基于“新五年计划”推出创新的渠道建设方案，开启友邦营销员3.0时代，将卓越营销员的标准转移到客户价值上来，再度定义营销员在服务和陪伴客户中的新角色。

　　应时而为，持续引领营销员渠道建设

　　1992年，友邦率先将保险营销员制度带到了中国，推动了中国现代保险业的第一次革新。但这一原本以精英模式被带入中国的销售制度，却因行业的“粗放式”增长而转向了低门槛的“人海战术”。

　　针对保险营销渠道的发展瓶颈，友邦保险作为渠道引领者，在2010年开创性地推出卓越营销员策略以及营销员2.0方案，重新定义营销员渠道的成功标准，高度重视品质发展以及从招募、培训、专业发展等各个阶段对营销员素质的培养，成功为营销渠道带来第二次革新。

　　2015年后的保险营销员人数急速回升以及保费增速放缓等情况，令庞大的营销员群体又一次面临来自行业竞争、个人发展的挑战。为了应对行业的快速变化，2018年友邦提出“新五年计划”，再次定义营销员渠道建设标准，从Agency2.0升级到3.0，更加强调提供高品质、专业有温度的服务体验，友邦营销员由过去的“保障专家”升级为“健康管理伙伴”。

　　截至2019年2月，友邦中国在册营销员大学及以上的学历占比达80%以上。2018年友邦新进营销员产能增长17%，活跃营销员人数增长稳健，为营销员3.0时代的发展打下坚实基础。

　　从1.0、2.0时代一路走来，营销员3.0将客户体验作为衡量渠道品质的标准，以价值观与专业能力作为营销员培养的两大抓手，倡导“以信为本、点燃希望、为爱奔跑”的核心价值观，并将其作为卓越渠道建设的文化基础，同时通过“五化”全面重塑卓越营销员标准，在“新五年计划”开局之年收获斐然成果。

　　力推“五化”，再塑卓越营销员新标准

　　长期以来，友邦将人才作为企业发展的核心竞争力和持续运营的重要环节，针对优质增员与产能提升的行业痛点，深切体察营销员的发展诉求，贯彻营销员3.0新定位，着力“五化”再塑卓越营销员新标准。

　　面对不断更迭的行业形势，友邦保险认为营销员仍将是推动行业转型前行的至关重要的渠道，并将通过推进规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化策略，巩固卓越营销员渠道的优势，抓住发展机遇从而实现产能的提升。

　　提高营销员准入标准是提升渠道质量的第一步，友邦将“营销员渠道优质增员”作为基本战略，逐步实现标准化全流程线上招募管理，通过线上调研系统对新人成长进行全方位调研，助力培训升级。专业是友邦的立身之本，通过标准化客户开拓体系和营销员服务标准评级，友邦不断完善销售体系，建立服务标准。面向数字化机遇，友邦在2018年先后推出了包括支持团队管理的Master Planner工具、基于微信端的7*24小时在线服务机器人“友邦小友”等数字工具，结合先期推行的爱投保、赢家拓客、爱服务等数字化平台工具加速布局保险科技，助力科技赋能业务，持续优化客户服务体验。

　　通过提供优质的培训，使营销员学习更多金融、健康、法律、税务和管理等多方面的知识，促进营销员升级成为集保障专家和健康管理伙伴于一身的专业顾问；同时通过成熟的发展体系，成为营销伙伴信赖的“创业”平台，将卓越营销员培养成为具备领导力的“保险企业家” 。

　　友邦中国首席业务执行官张炜表示：“作为营销员渠道的开拓者与引领者，我们深知所肩负使命与责任。友邦百年之际我们欣喜并自豪地看到营销员3.0转型策略正日益展现活力，我们期待为行业打造出一支更高素质、更现代化、更具服务意识的精英营销员团队，为行业人才提供更大的发展空间，为客户提供更高品质和价值的服务，推动行业高质量可持续地发展。”

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。