中路“突围” ——写在中路保险成立四周年之际

　　4月的青岛春意融融、百草吐芳。四年前，也是在这个月份，在和煦的春风中，中路财产保险股份有限公司正式挂牌成立，填补了岛城无法人保险机构的空白。

　　时光荏苒、岁月如梭。四年，对中路保险意味着什么？“突围”一词也许是最恰当的表达。

　　在金融业中，竞争最激烈当属保险业，而在保险业中，财产险市场竞争更是白热化，市场向龙头企业集中的趋势愈发明显。如何在这一巨头竞争的行业发展格局中纾困，觅得自身突围之道？这既是生存之问，更是中路保险自成立之初就必须直面的发展之问。

　　历经四年市场磨砺，中路保险给出了精彩回答：“国有体制+市场机制+中路特色”的角色定位，做专业的家庭和中小企业风险管理综合服务商；坚守保险姓“保”的立业根基，贴近市场的产品不断创新；持续提升的服务品质，管理赋能的发展力塑造……这些都让中路保险构筑起独特的竞争优势。

　　在岛城67家保险公司中，刚满四周岁的中路保险是唯一法人机构，这块“金字招牌”不仅意味着中路保险要充分发挥保险保障功能，护航城市经济社会发展，更时刻提醒着中路保险要尽快做大做强，不仅是青岛的中路，更要成为山东的中路、全国的中路……

　　令人欣慰的是，四年走来，中路保险用一组组靓丽的数字证明着“突围路”已渐入佳境：2015年，中路保险实现保费收入仅为0.13亿元，2016年1.3亿元，2017年3.74亿元，2018年的保费收入达到7.95亿元，同比增长112%，全国排名提升12位，综合成本率同比下降近40个百分点。

　　四年来，中路保险累计纳税近亿元，理赔结案率、客服满意率、偿二代偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）评分均在行业平均水平以上。机构布局已经实现山东主要城市全覆盖，2018年起正式迈向省外，目前已设立河北分公司及下辖4家支公司，浙江分公司的筹建申请已上报银保监会，相关筹建准备工作已就绪。

　　四年来殚精竭虑的谋篇布局，一条具有“中路特色”的中小险企突围路径逐渐明晰；四年来极具雄心的果敢前行，让中路保险更加自信与坚定，“小块头”也有大能量……

　　融合突围：力求“小而美”

　　日前，世界著名咨询公司麦肯锡发布《纾困突围——中国中小保险企业破局之道》白皮书特别指出：“市场竞争充满挑战，保险公司要发挥禀赋，规避短板，建立鲜明的品牌形象，聚焦差异化的价值主张，真正做到纾困突围，茁壮成长。”

　　做专业的家庭和中小企业风险管理综合服务商，以保险融合“服务业”，客户至上；以保险融合“销售业”，产品至上；以保险融合“科技”，创新至上；以保险融合“管理”，效益至上；以保险融合“智慧”，人才至上。中路保险据此展开了资源要素的融聚贯通和新一轮战略规划的有序落地。

　　正如中路保险股份有限公司党委书记、董事长杨敏所阐释，在当前保险行业竞争日趋激烈、群雄环伺的市场环境下，中路保险作为一家成立不久的市场主体，只有独辟蹊径，才能寻求到属于自己的发展空间：发挥国有体制优势，履行国有企业的责任，让中路成为“诚信保险”的代名词；充分激发市场机制的活力，围绕“激活人”，优化考核、薪酬制度，形成科学的用人机制，以人才为导向释放公司的发展活力；从保险基本原理与规律出发，从群众生活、企业生产的微场景中挖掘发现保险需求点、市场空白点、业务发力点，让持续创新成为公司核心竞争力的重点和突破口。

　　社会的“稳定器”、经济发展的“减压器”是保险业基本功能。作为新公司，中路保险从“小切口”出发，围绕客户需求回归保险本源，配置差异化的产品与服务，实现价值突破。成立四年来，中路保险累计为全社会提供超过2万亿元保险保障，累计赔付支出4.87亿元。

　　2017年，中路保险在历经两年的充分市场调研后，创新推出“劳务派遣责任保险”“加油站加错油责任保险”“托教机构责任保险”“光伏保险”“科技保险”“展览会系列保险”等六款有代表性的创新保险产品。其中，“劳务派遣责任保险”“加油站加错油责任保险”“托教机构责任保险”均属于业内首创，填补市场保障空白。

　　无论大小财险公司，车险“一险独大”成为存在已久的弊端，在监管推进商车费改及“报行合一”、新车销量负增长的背景之下，车险保费增速不断承压，越来越多的保险公司逐渐把非车险业务作为新的发力点。

　　从成立之初，中路保险就提出“五五战略”，力求车险与非车险业务平分秋色，通过爬坡“非车险”塑造核心竞争力。2018年，中路保险非车险保费收入达到2.95亿元，同比增长247%，非车险业务占比为37%，超过达到市场成熟的大公司水平，非车险的发展效益凸显。

　　服务是保险业永恒的评判标准，对于成长期的中路来说，每一份订单都承载着信任和承诺，每一个客户都值得珍惜和感恩。中路以独有的“同路人”理念，构建起以“客户为导向”的特色服务体系。

　　2018年4月，中路保险发布首个客户服务标准，从前端流程的柜面接待、理赔服务、400电话客服，到后端流程的“首问负责”“限时办结”，全面提升服务效率、服务品质和客户体验。

　　2018年7月，中路保险“一客一码”项目正式启动，将量身订制的精准服务和贴身贴心的体验服务集于一体，为客户提供更加便捷优质的数字化生活方式。

　　2018年10月，发布《中路保险“上合”服务标准》，坚持发扬上合组织青岛峰会唯一保险服务商的服务精神，发动各条线提出服务承诺和标准，以消费者为中心优化保险服务。

　　在加速推进“以客户为中心”服务体系建设的背后，蕴含着中路保险“同路人”生态圈的更高理想。为个人和家庭提供优质增值服务，为企业导入优质发展资源，中路保险将成为客户最值得信赖的生活顾问与合作伙伴，中路保险也将与越来越多的“同路人”共享共赢、共同发展。

　　创新突围：高质量发展最大动能

　　作为保险公司的“小字辈”，中路保险一年多前的一个“大举动”大大震动了岛城保险同业，他们在上海专门成立了创新业务团队，专注于互联网保险业务的开拓，而这个平均年龄不到三十岁的年轻团队，成员都曾是国内专业互联网保险公司的业务骨干，他们与中路的结缘，正是来自于成立之日就深入血液的中路创新基因。

　　在行业同质化、竞争白热化的今天，只有那些创新能力更强、客户获得感更多的公司才能够走到最后。在创新团队的负责人看来，虽然中路是新型公司，但公司管理层对于创新理念的把握，对于创新人才的重视，甚至比一些大公司有过之而无不及，这也是为何团队一致选择中路的原因，“我们与中路第一次接触，公司四个主要领导来了三个，与我们畅谈中路成长和共享的发展理念，满满的诚意真的是扑面而来。一年多的事实也证明了管理层为我们创新团队从各个方面提供了广阔的空间，让我们专注于通过创新提供适合市场的保险产品和服务，我们也相信，日渐旺盛的创新基因将让中路保险做实做久，成为一家受人尊重的企业。”

　　以创新求生存，在行业竞争中开出新路；以创新求发展，在市场机遇中抢占先机。四年来，基于市场与服务的创新，成为中路高质量发展的最大动能。

　　2018年，中路保险的互联网保费净增长超亿元，全年通过互联网渠道销售超过千万元的产品1款，百万级产品1款。他们还积极对接场景化、规模化、个性化的消费需求，将保险科技应用于各业务流程和服务环节，实现承保、核保、定损、理赔等功能的智能化。

　　中路的创新，不仅仅发力于互联网，与科技更近、与创造市场需求更近。中路保险与中科安达联合推出“汽车自动紧急制动系统”，以降低事故发生率为共同目标的“保险+风险管理”模式，实现科技推广应用与风险管理的并行联动；与青岛众恒联手推出智慧用电产品，以“电小保+保险”合作形式，通过技防、人防、保险三防合一服务体系，从单纯的物质保障变为全面风险管理。

　　在2018年，像这样带有鲜明科技特征和跨界融合特色的创新产品密集推出。中路与安徽云电合作成功推出财产基本险附加盗抢险产品；与乐保吧第一款互联网货运险合作产品上线；与中民网第一款互联网合作产品上线；与小桔科技签署互联网保险合作协议；首款百万元级互联网保险产品——“中路住院保”诞生；首款千万元级互联网保险产品——“中路三者超赔保”诞生……创新，为中路发展打开新的天地，也为中路人点燃了跨越未来的激情。

　　担当突围：护航一座城

　　2018年春节前一个月，青岛地铁每天都会出现特别一幕，一节包车车厢变成红色喜庆的“回家路”，车厢内张贴的70多条原创思乡语让很多市民驻足观看并引发共鸣……

　　这是中路保险联合青岛地铁发起的“温暖回家路”活动，覆盖人群超过230万人次，传递出青岛这座文明城市的善意与温度。

　　作为生于斯、长于斯的法人金融机构，中路保险始终把护航这座城，与地方经济社会发展同频共振作为义不容辞的责任与使命。

　　上合组织青岛峰会的成功举办，让青岛收获了世界的掌声，这座城市也就此迈入现代化国际大都市的行列，发展的天地陡然一新！而中路保险作为峰会的唯一保险服务商，不仅提供了640亿元风险保障，在服务上力求“上合”，不管是前线查勘员还是后线客服人员、理赔人员，都恪尽职守，一直坚持在工作第一线，峰会保险理赔结案时效平均达到3.3小时，受到会务人员的好评，圆满完成了峰会的保险服务。中路保险“上合”服务标准随之成为公司通行标准全面实施。

　　中路保险不断塑造公司社会风险顾问形象，探索发展体育营销路线，赞助并保障城市大型体育赛事。为国内首场夜间马拉松赛事保驾护航，保障将近1万名参赛者和工作人员，累计保障金额超过10亿元。成为2017年青岛马拉松赛事官方赞助商，为2万名参赛选手和赛事工作人员提供了团体人身意外伤害保险服务，风险保障累计近70亿元。

　　中路保险作为唯一一家财产险公司，成功中标青岛“居民意外伤害医疗保险”项目经办，服务期限三年，开创了青岛市首次有财产保险公司入围社商合作项目的历史，目前已为186万人提供了参保服务。

　　法人保险机构的一个独特作用就是可以独立、迅速实现金融产品创新，进而提升整个城市的创新能力，产生资金流的聚集与辐射效应。

　　当下的青岛，正全面打响“15个攻势”，加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市，中路保险则确定17个公司年度重点攻坚方向，力求发挥地方法人保险公司的独特作用，迅速对接全市“15个攻势”相关牵头单位，吹响攻坚战役保障集结号。

　　据悉，中路保险将逐步把现有的航运保险业务团队打造为具有青岛优势特色的全国性航运事业部，努力拓展海洋相关保险业务，研发海洋性保险产品，形成以中路保险为牵头人的青岛航运保险平台，通过保险实现对港口、人员、船舶、货物的全面保障，助力海洋经济发展。

　　为配合“双招双引”工作，中路保险还将引进保险资源丰富、管理和技术能力强的大型企业，年内将公司资本金增加到20亿元，进一步优化股权结构，推进混改进程。此外还将突出自身熟悉青岛风险差异、具有较强区域风险管理能力的优势，主动对接全市“双招双引”重大工程，提前介入，打造全方位、个性化的优质保险配套服务，助力“双招双引”攻势。

　　管理突围：做历久弥新的企业

　　在生存与发展的双重压力下，中路保险连年实现倍增式发展，前行的步伐依然稳健，以客户为导向的成本领先战略和激活人、发展人、成就人的发展理念，正是其间至为关键的平衡器。

　　市场是一个企业的命脉所系，大多数财险公司面对竞争的“红海”，往往不计成本，依靠高投入实现高增长。中路保险却没有遵循这一惯例，而是自成立之初就一直坚守以客户为导向的成本领先战略，不因成本领先而影响业务发展，降低服务水平。优化全面预算管理，加强对目标和过程的适当管控。健全考核评价机制，以约束和激励手段进一步强化成本控制观念，坚持算账经营，逐步降低公司运营管理成本，促进各项指标全面达到或优于行业平均水平。

　　2018年5月，中路保险制定实施《车险经营风险预警管理办法》，将“实时预警管理”制度化地融入经营体系，打开管理前置、源头掌控的新一页。当年9月，车险自动定价系统上线运行，实现销售费用与保单折扣的智能化联动，开启数字管理、智慧管理的新篇章。

　　对保险公司而言，打造高素质人才队伍，构建精细化人才管理体系是企业发展的动力之源。为此，激活人、发展人、成就人成为中路保险一直坚守的发展观与人才观，不断强化人岗匹配，形成了以胜任力模型作为人才引进、任用、提升的重要标准体系，及时对总公司及分支机构关键岗位进行了调整，有效强化了“能者上、平者让、庸者汰”的市场化用人导向。同时坚持价值创造理念，改革绩效考核体系，优化考核指标设计，清晰部门间权责利分配，实现个人绩效与自身贡献、公司整体业绩的紧密联结。

　　风帆高扬志万里，重整行装再出发。

　　无论作为青岛唯一一家全国性的法人保险公司，还是在全国几十家地方保险公司中正“崭露头角”的“新生代”，成功突围的中路保险必将带给人们更多的惊喜，成为青岛金融业不可或缺的一道美丽风景！

　　祝福中路保险！

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