以消费者为中心优化服务 德华安顾人寿3·15在行动

　　近日，德华安顾人寿积极响应中国银保监会关于开展2019年“3•15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的倡议，总公司及各分支机构开展了形式多样、丰富多彩的消费者权益保护和教育引导活动。

　　本次活动紧密围绕 “以消费者为中心优化服务”的活动主题，旨在提升保险服务品质、普及保险宣传知识、引导保险消费者依法维权。

　　活动期间，德华安顾人寿通过官网、官微、微信订阅号等方式开展线上宣传互动，并利用微信平台发布知识专刊、公布服务承诺，并在官网开设“消费者权益保护”专栏，充分利用新媒体手段让德华安顾人寿的服务最广泛地触达消费者。

　　同时，各分支机构也根据当地监管部门及行业协会的具体要求，结合本机构业务和所在地实际情况，精心组织开展了丰富多样的活动。

　　德华安顾人寿山东省分公司各分支机构通过在职场悬挂条幅、粘贴海报、摆放宣传折页、电子显示屏滚动播放活动口号等营造良好的活动氛围，通过大早会、“进校园、进社区、进农村”等方式开展线下教育宣传活动，在济南市历下区甸柳社区开展宣传教育活动，分公司总经理室成员全程参与并分发宣传折页，耐心为群众解答相关问题，提高其风险防范及金融消费安全意识。

　　青岛分公司则充分借力媒体平台，通过报纸、电视媒体开展品牌及诚信经营宣传，向广大消费者展现公司良好的品牌形象，扩大市场知名度。3月15日当天，各机构积极组织开展“进社区、进农村、进广场”等户外宣传活动，向过往行人进行保险知识普及，为保险消费者现场讲解拥有的权益，解答对保险认识的困惑。

　　江苏省分公司则组织召开了专题学习宣导会，组织全体内、外勤积极参加江苏银保监局组织的“3•15”保险知识暨消费者保护知识竞赛，进一步提升内外勤团队的诚信服务意识。同时，通过客户来公司办理业务及销售人员外出拜访客户的契机，向消费者介绍保险的种类、功能及相关法律知识。运营条线则通过回访切实倾听消费者心声、掌握消费者满意度，为改进管理和服务提供决策参考；同时做好客户临柜接待，加强对重点客户的走访慰问。

　　河北省分公司开展了“3•15总经理接待日”活动，总经理室成员在柜面轮值，解答消费者疑问及合理诉求。同时召开营销员特别早会，重点宣导防范集资非法、禁止销售误导等有关消费者权益保护教育的相关内容，营销员当场签署《德华安顾人寿保险有限公司承诺书》及《禁止违规销售非保险金融产品调查问卷》，并集体宣读《销售人员承诺书》，切实做好3•15消费者权益保护工作。

　　信誉度是保险经营的生命线和底线，维护消费者权益是实现保险公司价值经营、品质经营、可持续经营的基础。德华安顾人寿相关负责人表示，作为一家中德合资的寿险公司，德华安顾人寿将紧紧围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，继续凭借双方股东的优势、专业和经验，不断提高服务质量、服务能力，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。

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