3·15|华夏保险全面开启消费者权益保护教育宣传周活动

　　“3•15”国际消费者权益日即将来临，为深入落实2019年保险消费者权益保护工作精神，树立保险业良好社会形象，华夏保险动员全司上下共同关心消费者权益保护工作，隆重启动“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动，在全国范围内组织开展以“温暖相伴 华夏保险”为主题的“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，进一步提升客户关怀。

　　一、做好保险宣传

　　充分利用本次宣传活动，通过“保险知识宣传进社区”、“保险专题讲座”等工作，搭建全民保险知识宣传平台，广泛宣传保险相关政策和知识，增强广大民众的参保意识，远离非法金融活动。

　　二、维护客户权益

　　活动期间，华夏保险全国24家分公司上下联动在“3•15”期间提供优质的咨询接待工作，确保咨询畅通，各公司将用实际行动践行“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周活动主题，坚持以客户为中心，切实维护消费者合法权益。

　　三、倾听客户声音

　　华夏保险秉承优良传统，持续开展总经理接待日活动，认真倾听客户声音，为客户答疑解惑，简化中间环节，快速处理消费者合理诉求，真心诚意服务好广大客户。

　　四、强化客户服务

　　为做好“3•15”期间服务工作，公司开展“3•15”专题强化培训，本次培训面向95300全体客服人员，培训内容覆盖实例解析、投诉处理技巧64字真言等内容，并通过情景模拟使参培人员充分理解并运用各类咨诉处理方法。客服专线将7*24小时不间断提供咨询服务，了解客户需求，第一时间解决客户疑问和诉求。

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