珠江人寿披露2018年四季度偿付能力报告：连续四年保持盈利 流动性管理获肯定

　　近年来，监管部门加大对中短续期业务调整力度，不少保险企业规模保费出现下滑，加之到来的已销售中短存续期产品满期给付高峰，部分保险公司还出现了流动性风险。

　　2018年，珠江人寿积极响应“保险姓保”的监管导向，全年实现累计总保费194亿元，继续保持200亿元左右的业务平台；开业以来累计保费规模突破1000亿，在同期开业的新保险公司中业务规模稳居第一梯队。同时，珠江人寿持续推进业务结构调整，通过连续3年的努力，业务结构调整实现较好成效。

　　根据珠江人寿2018年四季度偿付能力报告显示，珠江人寿2018年四季度偿付能力报告显示，核心偿付能力充足率为88.62%，偿付能力持续达标；净现金流为14.80亿，持续保持正数。截至2018年底，珠江人寿实现净利润10，195.03万元，连续四年保持盈利。

　　偿付能力持续达标

　　2018年四季度，珠江人寿综合偿付能力充足率为104.00%，核心偿付能力充足率为88.62%，分别较三季度提升2.11个百分点、1.12个百分点。在“偿二代”体系下，综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别达到100%和50%以上，即符合监管要求。

　　“公司将在合理把控业务节奏的同时，采取做好资本规划、严格控制费用等方式改善公司偿付能力，确保综合偿付能力充足率持续达标，”珠江人寿相关负责人解释，同时公司还将通过发债、引进战略投资者等，不断提高偿付能力充足率。

　　展望未来，珠江人寿在上述报告中表示，2018年四季度，公司根据上年度SARMRA监管复评意见及2018年度偿付能力风险管理能力自评估结果，持续推动相关风险管理制度的修订完善和遵循有效性的提升改进。“在风险管理改进措施方面，根据风险管理工作年度计划，公司启动了2019年风险偏好编制工作，着力完善风险偏好管理体系；同时推进风险数据治理工作并完善风险监测平台建设，进一步完善公司风险监测和防控机制。”

　　净现金流持续保持正数

　　偿付能力报告显示，2018年四季度珠江人寿净现金流为14.80亿，前三个季度分别达24亿元、11.39亿元和16.80亿元，持续维持正数。

　　在上述报告中，珠江人寿流动性风险分析结果显示，测试区间内，退保和费用支出在现金流中占比较大，赔付对现金流的影响不显著；现金管理工具113.72亿元，流动性较为充裕，可满足流动性需求。

　　同时珠江人寿表示还将采取三大措施防范现金流风险：首先，公司坚持按照资产负债匹配的原则进行资产配置，包括现金流的匹配和久期匹配，即在当前资产配置的时候，已经充分考虑了未来的现金流情况；其次，公司建立了现金流预警机制，定期对未来现金流缺口提前预警，并作出提前安排；最后，公司在投资资产的选择上，充分考虑资产的流动性，同时考虑资产的可变现性，以在需要时变现资产满足流动性需求。

　　据悉，2018年珠江人寿通过稳定现金流入、动态监测流动性状况、开展现金流压力测试等措施，确保全年流动性充足，顺利度过退保高峰，流动性管理能力获得监管肯定。

　　保单保费继续率创新高

　　在不断追求保费规模稳步增长的同时，珠江人寿坚持客户服务就是生命线的理念，提升和完善客户服务质量让客户获得感和满足感不断提升。

　　截至2018年，珠江人寿有效客户达到37.8万人，亿元保费投诉量仅为0.43，长期低于行业平均水平；提供新单回访19万人次，热线咨询7万人次，保全变更服务32万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件21400件，赔付金额7587万元，客户自助服务比例进一步提升。

　　据银保监会2018年各季度消费投诉考评通报，珠江人寿投诉量指标良好，排名持续优良。

　　据悉，这些成绩的取得离不开珠江人寿“专业、便捷、贴心”的客户服务理念。例如，去年底该公司客户服务部面向所有业务人员开展了业务员满意度不记名调研活动，结果显示业务员对公司各项服务均较为满意，同时提出了宝贵建议；“珠江人寿客服”微信服务号引入人工智能技术，加入了人脸识别、OCR（图片文字识别）等崭新科技，提供在线回访、在线退保、保单理赔等一系列在线服务，全方位提升了业务办理效率。

　　数据显示，2018年珠江人寿全渠道保单件数继续率为91.78%，达到行业领先水平；个险年累计13月保费继续率80.7%，年累计25月保费继续率90.7%，两项指标均创历史新高。

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