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释放保险业数字科技势能 同方全球人寿深谋“数字化转型”

2018-10-25 03:56:00 证券时报 

  100多年前,石油成为第二次工业革命中最核心的资源;现在,一个大规模生产、分享和应用数据科技的时代正在开启。在大型公司早早抢占传统赛道的情况下,数字技术为中小险企建立差异化特色提供了良机。

  打造数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台,力争实现人寿保险的实时化、场景化、智能化、定制化……这份战略地图清晰描绘了同方全球人寿的数字化保险布局,亦是该公司目前正在大力推进的重点工程。

  以开放融合之心迎接变革

  近年来,同方全球人寿大力推进“数字化”。公司在2017年明确提出了数字化保险战略地图,路径非常清晰:达成四个目标——实时化、场景化、智能化、定制化;打造三个平台——数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台;满足五类受众需求——合作方、渠道、管理层、员工、客户。

  为了进一步植入数字化基因,同方全球人寿选择10月10日作为公司数字化保险日。公司总经理朱勇表示:“要以开放融合的心态迎接变革;主动拥抱新兴IT技术和开源工具。”

  从资源配置上,同方全球人寿投入了大量的费用和人力进行核心系统改造;从流程变革上,大力推进销售、服务、运营等各环节的数字化转型升级;该公司明确数字化建设的团队设置以及责任归属,重视数字化人才建设,从部门设置上,专设了创新事业部主要负责网销,还建立了支持数据的IT构架,加强数字化渠道的搭建与完善。

  “基于公司清晰的战略目标,同方全球人寿的数字化保险践行之路将落子于三大平台的建设。”朱勇介绍,“2018年三大平台建设均有初步成效。”

  以重塑专业之心提升技术

  同方全球人寿2017年10月推出的“宙斯”智能个险系统,是其推动实施数字化战略的一个代表项目。这是个集在线销售、在线服务、在线运营为一体的综合数字化平台,不仅将流程从线下搬到线上,更是以客户需求为原点,通过数字化手段,把保险行业最为传统的个险渠道工作流程实现在线重组。如今,通过宙斯系统签发一张保单,最快只需要5分钟。

  2017年末,“宙斯”智能个险系统新增了“雅典娜”家庭财务保障需求分析系统。依据大数据为客户做财务状况体检,从而匹配最适合客户的险种。2018年10月18日,“宙斯”2.0也正式上线。朱勇形象地描绘了宙斯系统的升级,“如果说宙斯1.0是一个在线的销售投保解决方案,那么宙斯2.0将成为营销员智能的私人助理”。据悉,宙斯2.0致力于打造引领个险行业的全数字化平台,借助移动互联网技术,专注“专业销售、精准社交、智能招募、差异服务和标准工作”的五大数字化方向,为营销员创造专业优势,提升效能。宙斯让人更加专业,让技术更有温度。

  同方全球人寿总经理助理兼首席代理人事业执行官王朝蓬认为,数字化战略的实质是围绕客户行为和需求变化进行的从营销理念到服务行为的深刻转变。他表示:“以宙斯系统为例,系统内嵌入了客户需求分析和家庭保障分析等功能,帮助营销员挖掘客户实际需求并为其匹配合适的保险保障方案。”

  以接驳未来之心升级平台

  在2018年10月10日,同方全球人寿“数字化保险日”当天,公司正式发布了新核心系统。同方全球人寿首席运营官王开诚在公司新核心系统发布会上表示:“除了移动技术的运用和创新,公司数字化发展的第一步更须固本,先打好基础。”据悉,同方全球人寿的核心系统升级涵盖互联网核心、团险核心及个险核心的全面升级换代,以支持公司业务的快速增长,重新梳理和优化流程,同时全面提升效率并接驳未来。该核心系统具有微服务化、互联网化、模块化、云化的架构特点,对同方全球人寿未来五到十年甚至更长远的业务发展将产生影响,能够支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展。

  在数字化服务方面,同方全球人寿在今年5月与腾讯云签署了战略合作协议,双方除了金融云平台、信息安全、金融风险控制等方面进行深入合作以外,未来将在腾讯未来医院、线下收单、生活缴费等互联网金融生态圈方面开展紧密合作,包括但不限于将上述生态植入同方全球人寿网上商城、移动展业工具、理赔服务,为客户提供各类金融服务。

  数字化保险的未来已来,战略蓝图的实现却难一蹴而就。朱勇坦言:“作为数字化保险的践行者,我们的数字化绝非一款产品或一项服务的简单触网。有些创新已经付诸实现,还有很多畅想需要日后逐步探索。” (CIS)

(责任编辑:唐明梅 )
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