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大童保险“好赔服务”推出一周年 办理好赔案件累计13000件

2018-10-17 15:20:05 和讯 

  2017年初,大童保险服务制定“买对赔好”战略,同年5月推出“好赔”服务品牌,旨在通过推出系列的切实有效的前置理赔服务举措,覆盖消费者理赔前中后每个环节,从中介的角度将理赔前置化服务做到极致专业,打造以客户家庭为中心的管理型专业中介理赔服务模式。2017年10月16日大童保险正式推出第一批“好赔专员”。

  转眼间,好赔代办服务的推出已经满一周年,这一年有阻力有收获,“好赔”已从襁褓中的婴儿变成健壮的青年,在好赔代办服务推出一周年之际,一起回顾下好赔的成长过程吧。

  一、数字说好赔

  一年里,全国好赔专员由原来的28名扩充至现在的140名,遍布于25家分公司,覆盖70多个城市。

  截至目前好赔案件达13000件,为万余位客户送去2800万理赔款,好赔专员不辞辛苦,兢兢业业,奔波于50家保险公司,拨打了万余通电话跟进理赔进度,慰问探视客户千余次,收到锦旗百余枚,全国好赔专员行走的路程加起来都可以绕地球1圈。

大童保险“好赔服务”推出一周年 办理好赔案件累计13000件

  二、好赔成长史

  2017年初,大童提出“买对赔好”战略

  2017年5月,发布“好赔”品牌,安心自助化理赔

  2017年10月,建立好赔队伍,推出好赔代办服务

  2017年12月,大童好赔获得“2017中国保险年度服务创新”奖项

  2018年3月,携手19家保险公司共建“好赔直通车”通道

  2018年4月,众安、泰康在线实现自助理赔

  2018年6月,大童好赔服务成功申报汇编作品著作权保护

  2018年7月,好赔队伍壮大到140人

大童保险“好赔服务”推出一周年 办理好赔案件累计13000件

  三、好赔服务内容及价值

  专业理赔咨询,慰问探视客户-----激活展业模式

  主动协助报案,收集递送资料-----释放展业时间

  进度实时掌控,流程简单透明-----流程透明安心

  协调疑难问题,结案即时反馈-----提升理赔时效

大童保险“好赔服务”推出一周年 办理好赔案件累计13000件

  四、大家眼中的“好赔”服务

  自“好赔”电子化服务推出后,已实现了安心保险、泰康在线、众安保险的在线自助报案,在线上传资料,实时反馈进度的自助理赔服务。

  好赔服务还实现了销售人员在线委托、好赔专员在线接单、医院探视、资料收集、资料递送及理赔进度查询、结案告知,销售人员可通过快保对于好赔专员的服务给予服务评价。

  线上线下完美结合,通过好赔专员的专业度提升了理赔资料收集的准确性与完整性,同时也缩短了保险公司的理赔时效,得到前线队伍、客户、业内专业人士的热烈反馈与欢迎。

  五、展望未来

  未来好赔服务内容、形式将不断升级迭代,继续与保险公司深化理赔服务,为客户提供便捷的好赔服务。11月还将开展第四期好赔专员上岗培训,不断扩展好赔专员覆盖区域。

  未来,大童保险将牢记使命,不忘初心,回归保险本源,服务广大客户,贡献自己的智慧和力量,还消费者购买保险和理赔服务的主导权,提升服务品质与效率,着实解决消费者理赔痛点,实现客户价值最大化,让理赔真正做到不再难。

大童保险“好赔服务”推出一周年 办理好赔案件累计13000件

(责任编辑:唐明梅 )

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