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“山竹”无情 保险有爱 中国太保快赔百万人身险

2018-09-18 20:11:26 和讯 

  9月18日下午5时许,中国太保快速完成台风“山竹”遇难客户的无保单赔付,从接到报案到理赔完成,仅用5小时便将100万元理赔款送到保险受益人手中。

  18日中午12时许,中国太保95500全国客服热线接到报案,受台风“山竹”影响,一名广东地区客户于17日被大树砸到头部,抢救无效身故。中国太保寿险广东分公司第一时间开展排查,在确认客户投保“安行宝”两全保险后,快速开启绿色理赔通道,仅用5小时即完成重大自然灾害意外身故保险100万额度的赔付。

  中国太保寿险理赔调查服务专员注重人文关怀,在征得出险客户家属同意的情况下,立即提供上门服务,安抚客户家属情绪的同时,就保险合同内容进行详尽解释,并使用移动调查——“云调查”技术核实案情,指导客户家属填写理赔申请。中国太保寿险广东分公司与长沙营运中心联动处置,紧急受理相关业务,现场仅用18分钟迅速完成案件的理赔结案处置,高效、有温度的理赔服务受到客户家属的高度认可。

  针对此次“山竹”台风,中国太保产险已启动重大自然灾害应急预案I级响应,统筹安排调配资源,保证接报案畅通;启动百人大灾预备队,包括总部理赔专家团队在内的首批23人赶赴受灾一线支援理赔工作,总部固定翼无人机大队随时赴农险重灾一线。

  截至9月18日15时,中国太保产险共接到台风相关报案18111件,其中车险报案15367件,非车险报案2460件,农险报案284件;受理救援报案3483件。据悉,中国太保现已开通绿色理赔通道,将全力简化手续,加快小额案件结案速度;启动24小时值班机制,确保信息畅通和客户需求的及时响应,提供优质、高效、有温度的理赔服务。

  

(责任编辑:唐明梅 )

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