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上半年人身保险公司消费投诉21147件 同比下降6.47%

2018-08-08 21:57:00 国际金融报  任威

  8月8日,中国银保监会发布2018年上半年保险消费投诉情况。其中,涉及人身保险公司21147件,占比45.09%,较上年同期下降6.47%。

  8月8日,中国银保监会发布2018年上半年保险消费投诉情况。其中,上半年中国银保监会机关及各保监局接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46896件。而涉及人身保险公司21147件,占比45.09%,较上年同期下降6.47%,上半年人身保险具体投诉情况如下。

  涉及保险合同纠纷投诉情况

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位分别为:中国人寿(601628,股吧)4443件;平安人寿2633件;新华人寿2047件;太平洋(601099,股吧)人寿1850件;泰康人寿1775件;人民人寿1111件;富德生命1080件;人民健康881件;华夏人寿601件;阳光人寿590件。

  人身保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有:人民健康增加697件,同比增长378.80%;华夏人寿增加240件,同比增长66.48%;天安人寿增加190件,同比增长112.43%。

  涉嫌违法违规投诉情况

  人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位分别为:中国人寿186件;平安人寿101件;阳光人寿99件;泰康人寿71件;新华人寿66件;太平洋人寿49件;人民人寿38件;太平人寿28件;富德生命26件;华夏人寿23件。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有:阳光人寿增加47件,同比增长90.38%。

  投诉与业务量对比情况

  2018年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位分别为:和谐健康30.51件/亿元;人民健康8.39件/亿元;华汇人寿8.18件/亿元;北大方正6.91件/亿元;复星联合健康6.57件/亿元;德华安顾4.35件/亿元;新光海航4.32件/亿元;瑞泰人寿4.29件/亿元;中美联泰3.40件/亿元;太平养老3.20件/亿元。

  人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.22件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位分别为:复星保德信2.24件/万张;复星联合健康1.87件/万张;人民健康1.80件/万张;新光海航1.10件/万张;工银安盛1.04件/万张;横琴人寿0.90件/万张;恒安标准0.82件/万张;中德安联0.82件/万张;长生人寿0.78件/万张;同方全球人寿0.78件/万张。

  人身保险公司万人次投诉量平均值为0.05件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位分别为:复星保德信1.80件/万人次;汇丰人寿0.60件/万人次;横琴人寿0.45件/万人次;富德生命0.42件/万人次;工银安盛0.35件/万人次;合众人寿0.35件/万人次;新光海航0.34件/万人次;复星联合健康0.32件/万人次;华汇人寿0.32件/万人次;昆仑健康0.30件/万人次。

  投诉反映主要问题

  人身险投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

  分红型人寿保险销售纠纷4569件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

  意外伤害保险理赔纠纷3073件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

  健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

(责任编辑: HN666)
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