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北京车险稳步迈进信息化时代

2018-04-22 02:30:00 中国保险报  陈志强

  信息化作为保险业改革发展的重要组成部分,在促进业务快速发展、加强内控、提升服务品质,推动业务由粗放式经营向集约式经营转变等多方面发挥着重要作用。一直以来,北京保险业凝聚行业力量,致力于改革创新,开展了一系列探索。

  2014年,商业车险电子保单试点推广,拉开了北京地区车险信息化改革的序幕。2015年,“事故e处理”APP正式启用,从在线交通事故定责到在线理赔报案全线贯通。2016年,交强险电子保单全面实施,车险全面推行高效便捷环保的电子化保单。2017年,车险电子投保流程全行业上线,车险投保实现全流程在线办理,车险信息化改革取得重大阶段性成果;同年,行业车险理赔共享服务百家网点铺设完成,使广大车主就近即时享受车辆查勘定损和维修服务。

  创新探索

  突破原有服务模式

  车险介质创新,北京车险信息化改革率先将车险保单、交强险标志等保险单证由原有纸质形式升级转化为电子版形态,实现了车险介质载体的突破创新,与纸质保单具有同等法律效力;投保方式创新,北京车险实现电子化投保,打破保险公司朝九晚五的车险投保服务时间限制,各家公司车险出单系统实现全天候7×24小时online测费投保;履约形式创新,车险电子化投保过程切实保障车主权益,客户在线完成条款阅知,与专业客服在线实时解惑,当选择投保时,根据流程提示,将收到的手机短信“投保确认码”回填至系统确认,取代客户在投保单中传统的签字确认环节,操作简单方便,符合网购消费习惯;权益保障创新,投保全程可追溯,北京保险行业协会作为独立第三方机构,可对每张车险电子保单和其电子投保流程全程追溯,公正核实投保过程;事故处理创新,随着“事故e处理”APP正式启用,实现了从在线交通事故定责到在线理赔报案的全线贯通,截至目前共出具电子版事故责任认定书及自行协商协议书共计16.3万件,事故现场处理时长由现场处理平均40分钟缩短至在线处理13分钟。

  绿色环保

  低碳生活便捷你我他

  电子保单开启了新时代车险合同新载体,是车险信息化改革的基石;电子投保以科技手段引领消费习惯变革,是车险信息化改革的里程碑;共享网点是行业创新车险理赔服务,彰显共享经济理念,联通车险理赔与车辆维修的线下服务实体;“事故e处理”是驾驶员在互联网时代处理交通事故的必备工具,也是交警裁定事故责任到车险报案理赔的连接桥梁。

  车险信息化改革的基础是通过技术手段将行业原有纸质保险单证全面升级为具有CA技术认证的电子化单证;通过车险电子投保和线上理赔服务,大幅降低因办理相关车险业务所带来的交通出行。据统计,原投保一份车险的所有单证需要耗费24张A4纸,一份保单从印制到配送到保险公司最终归档至少需要出行和运输4-6次。截至目前,共出具商业车险电子保单1500余万件,交强险电子保单近千万件。根据我国造纸行业相关能耗标准计算,仅纸质单证一项,每年可减少砍伐树木1.2万棵,减少污水排放1.8万吨,为首都减少碳排放近3万吨。北京现有机动车保有量近600万辆,实施车险电子保单后,每年减少因购买纸质车险产品而产生的出行超过1100万次,有效缓解了首都路面交通压力。

  共享服务

  打造车险理赔新时代

  共享网点是对原有车险理赔服务的创新,北京保险业联通车辆维修,通过系统对每个环节服务时效进行监测,通过客户评价对服务质量进行考核,定期测评网点服务,确保入围维修网站的软硬件服务从严从优,给客户一站式高品质车险服务体验。

  目前行业共享网点有100家,服务网络覆盖主要行政区域,呈网络化布局;如果您的爱车在京投保车险,万一发生交通事故,可通过“高德地图APP”即时定位引导,就近选择任一家维修网点进行查勘定损,使一站式车险理赔服务触手可及。为更好方便消费者,共享网点数量还将逐渐增加,辐射面逐步扩展,服务半径逐渐缩小。据统计,自共享网点实施以来,共计处理案件4万余件,查勘定损时长较传统平均用时缩短近50%,车险理赔效率也有明显提高,使消费体验更为省心舒心。

  协调共赢

  车险出行尊享云服务

  北京保险业通过车险电子保单、电子投保以及共享网点等一系列车险信息化改革举措,搭建起保险行业与交管、地税等政府相关部门间沟通的桥梁,是优化车主行政办事的基础和必要条件,保险行业通过协调各方,将行业发展与车险消费者便捷出行紧密衔接在一起,实现了行业与车主的利益共赢。

  保险行业还通过与汽车维修、定位导航等紧密合作,协调构建起为广大车险消费者提供更为广阔、便捷的服务平台;通过技术创新应用,不断丰富车险线上服务功能,车险保单信息在云端实现存储,车险保障如影随形。客户只要在智能手机中轻点手指,即可享受到更多车险信息化改革带来的快捷与便利,初步实现北京车险出行尊享云服务。

  纵观北京车险信息化改革发展之路,通过不断探索,敢为人先,实现了多个创新,以无纸化替代传统纸质,以足不出户智能操作替代传统面对面服务,以接近零排放替代传统保单印制、配送、存储带来的大量碳排放,实现了行业、消费者和社会的三方共赢。这是北京保险业实施保单信息化改革带来的根本变化,是传统车险承保理赔服务方式的迭代更新,是新时代车险服务核心竞争力的基石,更是车险行业践行“创新、协调、绿色、开放、共享”社会发展五大理念的重要应用。

  (作者系北京保险行业协会会长)

(责任编辑:唐明梅 )
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