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2017年度保险公司投诉处理成绩单

2018-03-16 08:47:18 国际金融报 

  3月15日,保监会发布了2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”。其中,财产保险公司73家、人身保险公司72家。

  3月15日,保监会发布了2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”。其中,财产保险公司73家、人身保险公司72家。经测算,2017年财产保险公司平均得分为67.73分(满分为100分),44家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分。

  先来看看财产保险公司,投诉相对量方面(以车险投诉为主,兼顾非车险),指标满分30分,各公司平均得分为13.53分,得分整体偏低。得分低于18分的公司有50家,占比68.49%;得分高于18分的公司有23家,占比31.51%。满分公司6家,占比8.22%。

  从财险公司总“成绩单”来看,爱和谊、劳合社、乐爱金、日本兴亚4家外资财产保险公司以满分的成绩取得并列第一。但是,英大财险、太平财险、永安财险、中华财险,这些“本土经典品牌”却分别以47.64、47.38、46.28、42.77分,低分垫底。

  再来看寿险公司,投诉相对量方面,指标满分30分,各公司平均得分为15.85分,得分低于18分的公司有42家,占比58.33%;得分高于18分的公司有30家,占比41.67%。满分公司1家。

  寿险公司总成绩单来看,珠江人寿、君康人寿、新光海航分别以96.90、95.35 、95.00分的成绩,排名前三甲。相应地,新华人寿中国人寿、人民人寿、富德生命则以低于30分的成绩垫底,分别为15.99、27.16、27.40、27.56。

  值得一提的是,违法违规案件方面,145家公司中,有40家公司因查实违法违规案件被采取监管措施,占比27.59%。其中,财产保险公司14家,人身保险公司26家。

  今日,中国保监会还印发了《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知,号召机关各部门认真贯彻执行。通知强调,要强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线,督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点,规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度、加强消费者权益保护基础建设,最大程度上保护消费者权益。

  (国际金融报见习记者 齐琦)

(责任编辑:李皓洁 HF109)
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