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阳光财险:以创新改善用户体验

2017-12-20 19:12:32 时代周报  宁鹏

  阳光财产保险股份有限公司成立于2005年7月,是主要经营财产保险业务的全国性保险公司。自成立以来,连续多年刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录,在同期及之前成立的33家产险公司中,已超越26家,行业排名第七。目前已有36家二级机构开业运营,三四级分支机构1700余家,服务网络实现全国覆盖。

  保险行业的原保险保费收入中,约75%为人身险业务,25%为财产险业务。东吴证券(601555,股吧)研究报告指出,寿险业务通常期限较长,且价值稳定增长,利润由剩余边际逐年释放,而财产险业务具有期限短兼同质化特征,因而盈利特色鲜明。

  财产险业务的承保利润呈现高弹性特征,主要系业务通常以一年期为主,综合成本率的变动对盈利影响显著。其次,行业盈利能力呈现明显周期性,主要系产品同质化造成价格敏感度较高,而价格的变动对市场竞争格局影响显著,以美国为例,1994-2012年间其产险公司保费规模持续增长,但每年的承保损益净额在-502亿美元至+345亿美元之间波动。

  从数据来看,阳光财险的表现颇为出色。截至2017年9月末,阳光产险总资产479.82亿元,较2016年末增加58.56亿元,净资产103.87亿元,较2016年末增加6.37亿元。三季度累计实现保费收入245.27亿元,同比增长19.30%;实现净利润12.48亿元,同比增长8.30%;其中实现承保盈利4.09亿元,同比增长101.17%,综合成本率98.09%,同比下降0.78个百分点,较2016年末下降1.4个百分点。

  2017年6月,保监会启动车险“二次费改”,进一步放宽车险差异化费率的浮动空间,保险公司自主定价权再度扩大,优质消费者将享受到更多优惠折扣。由于财产险保费超过75%仍为车险,伴随着车险费改的持续推进,预计件均保费的下滑或将导致赔付率上升,同时保费增速承压,且承保利润空间被压缩,行业竞争程度将进一步加剧。

  对于第一梯队的财产险公司而言,依托于规模经济优势、数据积累优势以及领先的综合服务能力,有望扩大市场份额、提升优质客户粘黏性、实现精准定价并逐步改善综合成本率,而中小型财产险公司或将面临费用率和赔付率双升的困境,未来行业集中度预计将进一步提升,呈现强者恒强的竞争格局。

  据了解,阳光产险不断创新客户服务工具,丰富客户服务项目,有效改善了客户体验。

  在服务工具创新方面,倾力打造了“一键赔”理赔服务平台,开创人伤理赔新模式;开发面向客户的官方综合服务工具“阳光车生活”APP,为车主解决用车过程中产生的各种服务难题,提供省时、省心、省钱、省力的汽车与生活服务;推出微信、官网、语音自助查询等方式,助力客户轻松便捷查询保单、理赔信息;95510全国统一服务热线,全年每天24小时畅通;官方微信号人工客服,随时解答任何疑问,高效便捷。

  在服务内容建设方面,提供六大快捷理赔服务,简化理赔流程,改善用户体验,小案闪赔、全国通赔、一键即赔,让客户省时省心;透明维修、人伤免单、绿色通道,使客户省钱放心。为客户提供八大应急救援服务,保障旅途安全,紧急拖车、快捷搭电、及时送油、及时加水、现场快修、更换备胎、派送钥匙,帮客户困境解难。

  为更好地提升客户服务质量,阳光自主研发NPS可视化智能模型,建立CEM平台即时准确了解客户体验情况,改进服务质量,通过创新便捷的客户服务工具、优质丰富的服务内容,为客户提供周全的风险管理保障。

  成立12年来,阳光财险累计承担社会风险超过90万亿元,已支付各类赔款超过690亿元,累计为6500万客户提供保险保障。

(责任编辑:赵然 HZ002)
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