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保监会公布去年投诉考评情况 复星保德信50分垫底

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2016-04-11 13:21:59 来源:南方报网—南方日报  作者:郭家轩

  日前,中国保监会通报了2015年保险公司投诉处理考评情况。

  保监会指出,根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求,对134家保险公司2015年投诉处理工作进行考评。考评对象包括:65家财产保险公司(含信用保险公司)、69家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。经测算,2015年财产保险公司平均得分为75.14分,38家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为76.77分,37家公司低于平均分。

  根据保监会公布的考评情况,财产保险公司方面,利宝保险、人保财险、鼎和财险、鑫安车险、众诚车险、长安责任、史带财险、浙商财险、信达财险以及太平财险,10家保险公司投诉处理考评分较低,位于倒数前十名。上述10家公司中,除利宝保险得分为60分外,其他9家得分均“不及格”;其中人保财险为58.75分,太平财险垫底49.15分。

  人身保险公司方面,考评分位列倒数前十的则有:君龙人寿、民生人寿、恒大人寿、昆仑健康合众人寿、华泰人寿、中荷人寿、信泰人寿、长城人寿、复星保德信。其中恒大人寿得分为61.37分,位列倒数第八;复星保德信以50分垫底。

  据介绍,考评内容主要分为定性、定量两个维度,定性指标包括制度建设、体制架构和重大应急处理机制三项,每项最高得10分,最低得0分;而定量指标则主要从投诉的总体情况、办理情况和特殊事项等方面来考核,共设万张保单投诉量、亿元保费投诉量、媒体负面报道、重大群体性事件和越级群体访事件等8个指标。

(责任编辑:李艳霞 )

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