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宋玄壁:保险创新应从需求端入手 警惕过度

2014-01-11 19:15:43 和讯保险  汪升兰

安联财险副运营官宋玄壁出席第十一届中国财经风云榜之保险分论坛
安联财险副运营官宋玄壁出席第十一届中国财经风云榜之保险分论坛

  和讯保险消息 2014年1月11日,和讯网“第十一届中国财经风云榜-布局保险业的深度市场化”峰会在北京隆重开幕。保监会官员、保险行业协会领导、保险机构高管,以及著名保险学者郝演苏、王绪瑾等,齐聚一堂,共话保险业市场化与创新之路。

  安联财险副运营官宋玄壁出席峰会,并参加圆桌“互联网保险:渠道突围2.0”,他认为,互联网的本质不是一个渠道,还可以是一个工具,可以很快拉近终端客户和保险公司的距离。

  对于保险创新的热门话题,宋玄壁指出,如果真的想创新、突破营销渠道,可以从需求端做文章。有时候产品、功能差不多,能否赢得市场,靠的是用户体验、执行力、创新。这种创新并不是来自于每天有多少需求产生,更多的是追求客户体验不断完善。

  宋玄壁表示,保险不能死守在原来的方式上,但同时也要警惕过度创新,过度创新会破坏行业的声誉。没有客户需求实际支持的,不是真创新;有客户需求来实际支持的,这就是真正意义上的需求,是真创新。

  宋玄壁指出,保险公司应该有危机感,也许十年以后保险会变成另外一个格局,被中介渠道所统治或者垄断。

  以下是宋玄壁发言实录:

  宋玄壁:非常感谢和讯网,感谢今天各位嘉宾和领导。今天给我们的题目是互联网渠道,主要讲渠道营销,但其实我想分享一下对于互联网保险的一些观点。

  我们并不认为互联网只是单纯的营销渠道。其实保险来讲,应该回归到它的本质,互联网本身不只是一个渠道,它有时候会是一个工具。什么样的工具呢?它会增强信息的处理能力,会很快拉近终端客户和保险公司的距离,从某种意义上也给保险公司提供了新的风险控制的方法。

  比如传统上,我们很难在找到,既喜欢某一个产品的客户,又有在该地区有销售资质的保险顾问;但是在网上,不但可以精确知道谁有需求,而且还可以从某种意义上控制销量,进行风险的分散。而如果只是谈渠道,我觉得并没有从本质上理解互联网对整个金融体系的影响。

  刚才大家谈到了很多创新,我非常同意新华人寿赵学农的观点。对于创新其实有一些是伪命题,包括郝演苏院长讲到的创新要回归本质。我们能不能找到在互联网时代一些新的经济体的发展,或者一些商业模式变化带来的整体上的风险保障需求,这种新的需求,反而是大家应该重点关注的。

  如果我们想创新,应该跳出现有的一些框框。一种是找到细分市场,另外一种是在新兴的网络模式里面找到新的机会。

  我非常推崇华泰推出的退货运费险,这是全新的险种,一推出就走红,而且带来好的效应,推动了网络购物环境的发展,这才是真正意义的蓝海。如果大家反复拼收益,今天你是百分之多少,我明天比你多多少,这是脱离保险本质的。

  上面就是我第一个想讲的——大家怎么看保险。

  作为保险公司,我想讲第二个观点:如果真的想创新、突破营销渠道,应该从需求端做文章、去下手。每个人在日常生活当中已经离不开QQ、微信,离不开360等一些东西。互联网的思维强调的一点就是用户体验。我们都知道,腾讯的微信和阿里的来往,在功能上是差不多的,到最后他们怎么赢得市场?靠的是用户体验、执行力、创新。这种创新并不是来自于每天有多少需求产生,更多的是追求客户体验的不断完善。

  对于保险来讲,这一点借鉴意义是很大的。我们能不能在网上给用户很好的体验,能不能更好的发展?

  还有,大家能不能突破这些产品,找一些新的需求。今天为什么我会被邀请来,也是因为安联财险推了一个赏月险和喜阳阳保险,其实这个在国外是很多的,比如日光保险等等。在中国,国家气象局把天气资料是作为保密信息的,但其实天气风险是很基础的风险,值得在座的很多的公司深入去想一想的,包括巨灾很多其实也是天气的一部分。

  网络购物成为生活当中的一部分,我非常看好这种方式,这是真正意义的蓝海,在这种蓝海上面去开拓自己的事业对于财险公司是更有价值的创新。我们不能老是死守在原来的方式。

  不过,不要过度创新!创新一定要在保监会的监管框架之内进行。大家知道次贷危机,一个精确的比喻——一个贪婪的人不停地把自己吃掉,然后只剩下大脑,也活不下去了——这就是过度创新。

  什么叫真正的创新?是有客户需求来实际支持的,这就是真正意义上的需求,也就是郝演苏院长讲的保险要回归本质。

  安联在全世界范围内有一百多年了,知道哪些东西可以做,最后会沉淀下来一些经验。保险公司在未来互联网环境下比拼的,除了风险控制的管理能力以外,还有执行力。

  互联网保险这个环节今天在座的保险公司可能都在探讨,保险、互联网是很好的方向,但是大家都没有想过,十年以后保险会不会变成另外一个格局?会变成我们被中介渠道所统治或者垄断呢?保险公司应该有危机感。

  总结一下我想讲的:第一,保险创新应该从需求端入手;第二,大家不能把互联网保险仅仅作为营销渠道,它的精髓有很多;第三,过度创新会破坏行业的声誉,要在监管范围内进行。

 

  了解更多嘉宾发言,请点击【由中国证券市场研究设计中心(SEEC)与和讯网联合主办的第十一届中国财经风云榜暨“中国改革再出发”财经中国年会

(责任编辑:汪升兰 HF034)
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