邮储网点投保人没看过保险条款
银保销售误导又现生命人寿遭投诉
险企银保保费负增长成退保主灾区

银保产品销售乱象，引发了业内外对银保销售的极大关注，进入2013年，银保问题再度成为保险业关注的焦点。【热议】

银保网点乱象：浦发银行劝客户退保

我们会建议您在保单满3年时退保，因为这款产品，在第4年没有保单持续奖金，只有保底收益，所以从第4年开始就不划算了，越往后越不合适，我们到时都会给客户打电话提醒。[详细]

银保网点乱象调查:四大行突破1对3限制

和讯网对在京部分银行网点进行调查后发现，违规问题依然存在。比如银行网点最多售卖三家保险公司的产品这一点，工、农、中、建四大行均已突破。[详细]

最新消息

银行卖的保险产品可以买不？

银行保险好多投诉，到底能不能买啊？

和讯调查

1.你遭遇过保险销售误导吗?

有过

没有

说不好

2.如果遭遇到误导，你会寻求哪种渠道解决?

说不清

保险消费者投诉维权热线12378

向保险公司反映

找保险行业协会调解

消费者来信

保监局局长接待日

我要投诉

银行	投保提示书	合作险企	驻点
工行	有	长城人寿、工银安盛、太平、平安、中意人寿、安邦财险	无
农行	有（被挡住）	农银人寿、安邦财险、天安人寿、泰康、国寿	未知
中行	没有	长城人寿、生命人寿、大都会人寿、人保、国寿	未知
建行	有	安邦财险、太平洋寿险、中国太平、中国人寿	无
招行	有	安邦寿险、大都会人寿、招商信诺	无
邮储银行	有	泰康人寿、中邮人寿、太平洋寿险、昆仑健康	无
浦发银行	没有	正德人寿、阳光人寿、华泰人寿	有
北京银行	没有	中荷人寿	未知

《商业银行代理保险业务监管指引》

  1.商业银行网点应当在营业场所显著位置张贴统一制式的投保提示；
  2.保险公司和商业银行应当结合自身及对方的资本状况、资产规模、管控能力等因素审慎选择合作对象，合理确定合作对象的范围和数量；
  3.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员；
  商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

□ 投保提示书“形式多样”
　　保监会要求，商业银行网点应当在营业场所显著位置张贴统一制式的投保提示。调查显示，工行、建行、邮储、招行均在网点门口较醒目位置张贴提示，但各家所用纸张大小不等。而农行虽在门口张贴提示，但被另一份资料挡住。浦发、中行、北京银行网点没有张贴投保提示书。[详细]

□ 网点突破1对3限制工行最多
　　工行、农行、中行、建行、邮储等部分网点均不止代理3家保险公司的产品，其中，工行一家网点代理6家保险公司的产品，中行、农行代理5家，建行、邮储分别代理4家；保险监管者：如果银监会同意，可以放宽；银行监管者：原则上不能超过3家。[详细]

□ 驻点改巡点银行卖保险难独立完成
　　8家银行网点中，仅工行、建行、邮储、招行可以明确无人驻点。一家保险公司银保业务负责人表示，银行是要求有巡点人员的，这样就可以提供随叫随到的服务。有些公司卖的产品不是一两句话就能解决，比如长期保障型产品，由保险公司的人讲解会更加全面专业一些。我们也希望给监管部门提建议，是否驻点，还是要看卖什么样的产品。[详细]

2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，从投诉量的事项方面来看，产险理赔难和寿险销售误
导仍是投诉“重灾区”。而保监会开出的罚单方面，保监会及其35个派出机构共公布1212张罚单,比2011年的1629张降低了25.6%；

【分红险】分红险投诉占比超6成

在人身险方面，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。据了解，2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。

从险种来看，分红险1814个，占销售误导投诉的60.89%；万能险189个，占6.34%；投连险72个，占2.42%。新型寿险产品的误导投诉占总量69.65%。

【银邮渠道】银邮代理销售误导近五成

从销售渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。。

【车险理赔】车险理赔意见最大

2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。

罚单集中于中介业务等

2012年全年的罚单原因主要集中在虚构中介业务或是虚列项目套取费用、委托未取得资格个人从事保险销售或展业活动、给予投保人等保险合同以外的其他利益、回访不符合规定、擅自变更营业场所或是任命高层管理人员，以及存在销售误导等行为。

受罚保险公司(集团)共47家

2012年受罚的保险公司(集团)共有47家，罚金排名前十位的有人保集团、太平洋保险、阳光保险、中国人寿、中国平安、中国大地保险、新华保险、中华联合财险、生命人寿和都邦保险。而人保集团以942.7万元的罚金额和131张的罚单总数的数量居首。

广东保监局和湖南保监局罚单总数居多

保监会下属35个派出机构2012年共发布罚单1208张，其中广东保监局和湖南保监局罚单总数远多于其他派出机构，广东保监局罚单共计142张，占派出机构总罚单数的11.8%；湖南保监局112张罚单，占比9.3%。

: 保险公司投诉情况

　　来自保监会信息显示，2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%,反映有效投诉事项共17365个,同比增长195.98%。其中，消费者投诉地区亿元保费投诉量平均值为1.04件/亿元，有12个地区高于平均值，依次为：北京、陕西、山东、福建、河南、广西、辽宁、重庆、新疆、宁夏、黑龙江、海南。[详细]


人身险公司亿元保费投诉量前10位	产险公司亿元保费投诉量前10位

投诉总量前十寿险公司2012年保费	寿险公司投诉总量比保费收入

投诉总量前十产险公司2012年保费	产险公司投诉总量比保费收入

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