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“从摇篮到天堂”的全方位保险服务

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2013年11月06日07:42 来源:金融时报  作者:记者 肖扬

  如果说寿险业向养老产业的迈进,是为迎合市场需求和客户需求产业链条的延伸,那么,从产业横向来看,更是一次大的“跨界”拓展与挑战。

  当前,我国人口老龄化进程催生了大量的养老需求,“构建一个全民共享的养老保障和服务体系”已成为我国国策。作为国内保险和讯放心保)业首家获得养老社区投资试点、首家推出业内首款对接养老社区保险产品的企业——泰康人寿,目前其养老社区战略正以稳健的节奏向前推进。

  10月30日,泰康人寿又成功拿到上海松江地块二期,社区建筑总面积达到22万平方米。至此,除北京昌平社区建设启动之外,上海松江地块、广州萝岗地块的成功竞得,让泰康人寿在养老社区全国布局、实现候鸟养老模式这步棋上,又向前迈出了一大步。

  11月1日,刚刚夺得WTA总决赛亚军的泰康全球形象代言人李娜,赛季结束归国第一站,就匆匆赶往上海松江的这片工地。而李娜脚踩的这片土地即将拔地而起的正是长三角首个由保险公司投资建设的养老社区——泰康之家·申园。

  隐性服务“更具全球化”

  在舆论争相关注拿地、建设进度之后,养老社区最核心的建筑标准、管理标准、服务标准等“软件”建设也日益被关注。泰康人寿作为开展研究最早、进入市场最早、保险衔接养老社区模式的创造者,对此显得非常自信。

  此次,泰康人寿首次对外披露了完整的设计建造团队名单,这是一份重量级、全球化的名单。以泰康之家·燕园为例,如果客户选择泰康养老社区将得到如下“福利”,即:由美国最大医疗养老设计事务所PE担任建筑规划设计、日本最顶尖的利根川景观设计公司合力打造功能不同的景观花园以及由美国顶级室内设计wilson呈现出风格不同的“家”。同时,具有250多年历史的松鹤楼将作为餐饮顾问、国贸酒店物业作为俱乐部及后勤顾问所提供的一流社区服务。

  此外,泰康之家还聘请迄今已有63年历史、被公认为CCRC概念创建者的美国ABHOW公司作为养老社区服务运营的总顾问,具体负责泰康养老社区的运营筹备指导、管理及服务人员在美国培训等项目。

  “目前泰康人寿正与中国社会福利协会等专业机构建立合作,着手制定一系列养老社区开发、运营、服务的标准化工作文件和流程文件,如《社区运营标准手册》、《服务SOP手册》(即服务技术操作规程),包括专业评估体系、护理分级标准、服务质量标准、专业培训体系等。”据相关负责人介绍,泰康还引进了美国针对记忆障碍老人的“好朋友”照护模式,该模式可对记忆障碍专区的老人提供特殊的科学照护。

  “持续护理”不是简单看护

  持续护理退休社区(CCRC)是根据入住者不断变化的健康情况和社会交往的需要,提供独立居住单元、居住设施和持续性长期护理服务的一种社区。通俗地说,就是那些入住后生活能够自理的老人,不会由于未来生活自理能力下降而被迫频繁更换居所。CCRC社区一般拥有独立生活单元、协助生活单元与专业护理单元。而支撑CCRC社区安全、高效、人性化运营的,是专业到精确、具体到细节、繁杂而有序的各种技术系统。

  担任泰康养老社区总机电顾问的美国栢诚公司负责人林志成表示:“真正的CCRC养老社区应按照老年人的人体尺度和心理、生理特点进行机电配置,要充分考虑采光、日照、通风、照明等物理环境因素,采用现代网络技术、信息技术和集成技术,提高养老社区高新技术含量和居住环境水平。”

  泰康养老社区充分融入现代信息化智能科技,在医疗、护理、通讯、生活起居等方面为住户打造一个安全、高效、专业的服务环境。“我们为泰康养老社区的五大智能系统提供支持,技术上我们是领先的。”林志成表示。

  据介绍,这五大智能系统,一是新风+风机盘管系统。社区住户室内采用新风+风机盘管系统,可清除95%以上可吸入颗粒物,达到美国标准。二是防眩光照明系统。老年人的眼球晶体逐渐混浊,更容易产生眩光,社区采用反射率低的墙地面材料及带高频电子振流装置的高效荧光灯具或LED光源。三是无线定位系统。社区内设置无线WIFI定位系统,迅速找到紧急求助信号发出位置,可进行跌倒报警;四是红外线探测系统。独立生活房间内设置红外探测器,若老年人长时间不出门,将向管理中心和服务站发出报警信号,并可通过信息平台将报警信息通过短消息发到当值管家的手机上;五是一卡通系统。住户每人将持有一张IC卡,可以完成餐饮消费、门禁出入、身份识别。

  养老专注一站式高端医疗

  泰康养老社区在满足居民就医方面提供了全面的设计和规划。未来每一个养老社区都将规划一所医院, 免除老年人及其家属的后顾之忧。

  北京泰康“燕园”医院将定位为一所二级康复医院,医院主体建筑已经完成。未来燕园医院将在社区提供24小时急诊急救和重症转运,并与周围高水平的权威三甲医院建立快速的转诊通道。未来规划的健康体检、远程会诊、预防接种、家庭医疗、陪诊就医以及完整的健康档案的建设和应用等都将成为泰康养老医疗服务的亮点。

  据泰康相关人士介绍,社区医院除了装备先进的医疗设备之外,已经建立了专家委员会,聘请国内知名的大医院专家成为泰康医疗的专家顾问,指导医院的规划和建设;还从加拿大多伦多大学的贝克瑞斯特康复中心,引进国际领先的康复技术,特别是在老年神经系统退行性疾病和老年认知障碍方面进行合作,为社区居民提供顶尖的医疗服务。

  社区选址强调“都市生活圈”

  “我们认为老人住进养老社区不是要过上隐居山野的生活,成为活力老人,成为活跃的“社会人”,需要融入都市生活圈。”泰康人寿反复强调养老社区选址的重要性,并提出“都市生活圈”概念,其选址的三大原则是:离子女近、自然环境好、周边配套完善。

  可以看到,目前泰康已经布局完成的北京昌平、上海松江、广州萝岗均据市中心40公里以内、车程1小时以内,“而且每个社区的周边都有丰富的自然旅游资源,像北京有白浮泉湿地公园、上海有佘山、广州有荔枝园。”泰康之家相关负责人表示。

  据记者了解,上海“申园”位于上海西南的松江新城,这里是全新规划的居住生活及商务中心区,交通便捷,上海地铁9号线举步可达;沪杭高速、沪渝高速绕城而过,距离杭州150公里、宁波186公里、南京150公里,辐射长三角地区。长三角富裕人群聚集,泰康“申园”的建设,将为他们提供一个“富足而退”的理想家园。

  自2007年开始,泰康人寿七年磨一剑,心无旁骛,目标纯正,沉下心来稳步布局养老产业。泰康人寿董事长陈东升说,泰康要依托养老社区战略,确立“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的核心发展蓝图,让泰康养老社区成为老年人真正的家、大学、高端会所、健康中心和精神乐园,为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。

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