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首届保险业“双十佳”评选花落新华保险

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欢迎发表评论 2013年05月13日13:48 来源:和讯保险 

  和讯保险消息 近日,由中国保监会、中国保险行业协会联合举办的首届全国保险业十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”(简称“双十佳”)评选结果揭晓。新华保险(601336,股吧)大连分公司柜面主管马翼飞、宁夏分公司客户服务中心分别摘得优秀个人及机构奖项,成为新华保险优质服务水平的代表。

  为进一步加强保险消费者权益保护,推动全行业增强服务意识,提升服务效能,全面优化保险业发展软环境,展示保险业良好风貌,保监会自2012年底启动全行业范围的评优推优活动。本次评选是保监会首次在全行业组织开展的评优活动,覆盖面广、权威性强,对于推动行业增强服务意识,提升服务效能,展示公司的良好服务风貌和优质服务具有重要意义。

  新华保险高度重视,积极参与,由总、分公司客户服务部组织推动,积极配合当地保监局、行业协会评选工作的开展,结合评选规则、评选标准,组织申报工作,在机构内部开展专业评审、层层筛选,最终择优推荐“优秀服务标兵”和“优质服务窗口”报送监管机构及行业协会,参与省内“双十佳”评选。经过各地保监局的严格筛选,新华保险共有30人荣获省级“优秀服务标兵”称号,有28家机构获得“优质服务窗口”称号(详见附表)。

  在各地选拔的基础上,经过保监会集中评审、实地考察、社会公示等多个环节于近期最终评选出全国保险业20个优秀服务标兵、20个优质服务窗口。其中,新华保险大连分公司柜面主管马翼飞、宁夏分公司客户服务中心分别摘得优秀个人及机构奖项。

  马翼飞是从新华保险基层成长起来的一名优秀客服人员。加入新华保险的十年间,她先后从事过回访员、保全员、综合柜员等多项工作,在各个岗位积累了丰富的实践经验,逐步历练成为一名出色的柜面主管。她为自己定下了“五心”服务理念,即“细心、耐心、诚心、用心、信心”,并以自己的专业服务赢得同事和客户的交口称赞。为了一份到期未领取的保单,她曾锲而不舍地寻找客户,并举一反三,主动与同事一起研究解决“睡眠保单”的方案,联合各渠道发起“信息检视”活动,保证分公司始终拥有高准确率的客户联系方式。三年间,大连分公司共检视了9万份保单,并成功为2万多份保单进行了信息变更。由于表现突出,马翼飞曾获得2009年大连市总工会发起的大连市财贸金融系统的“十星”竞赛活动中光荣获得“服务之星”称号;在2010年3月,更是被辽宁省总工会授予“辽宁省五一巾帼先进个人”光荣称号,也是多年来大连保险行业唯一获得该称号的同志。

  宁夏分公司客户服务中心是一支14人组成的年轻团队,并具备较高的专业化水平,在位于宁夏的11家客服中心中,宁夏分公司客户服务中心承担了全区客服中心总业务量的40%,业务种类覆盖范围最广,包含个人及代理业务的保全、理赔业务及续期收费业务,全区的法人保全业务、全区续期团队新契约业务,同时还是新华保险推行智能收费终端(保障客户资金安全及高效即时到账的支付新举措)宁夏区内唯一试点柜面。宁夏分公司曾多次获得新华保险总公司优秀管理柜面和满意度柜面荣誉称号。

  首届“双十佳”评选由中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办,旨在充分发挥先进典型的示范带头作用,促进全行业向服务导向型转变,发挥市场主体保护消费者权益的积极性和主动性。新华保险的入选深刻体现了“以客户为中心”的经营战略已在公司上下显示成效,目前公司内已涌现出一大批优秀保险服务人员和机构,马翼飞、宁夏客户服务中心正是其中的杰出代表,为客户提供精益求精的服务。

  优质服务窗口(省级)

  序号 所属分公司 获奖窗口单位

  1 上海分公司 客户服务部

  2 广东分公司 广州客服中心

  3 河北分公司 秦皇岛中支客服中心

  4 天津分公司 天津市区本部客服中心

  5 辽宁分公司 运营管理部理赔室

  6 吉林分公司 长春中支客服部

  7 吉林分公司 长春中支客服部

  8 黑龙江分公司 黑河中支客服中心

  9 湖北分公司 襄阳中支客服部

  10 陕西分公司 咸阳中支客服中心

  11 山西分公司 运城中支客服中心

  12 内蒙古分公司 鄂尔多斯(600295,股吧)中支客服中心

  13 四川分公司 南充中支客服中心

  14 云南分公司 玉溪中支客服部

  15 宁夏分公司 客服中心

  16 宁夏分公司 吴忠支公司客服中心

  17 青海分公司 运营管理部

  18 青海分公司 保费

  19 海南分公司 运营管理部

  20 广西分公司 柳州中支客服中心

  21 青岛分公司 客服中心

  22 北京分公司 本部客服中心

  23 新疆分公司 乌鲁木齐中支客户服务中心

  24 大连分公司 本部客户服务中心

  25 湖南分公司 衡阳中支客服中心

  26 宁波分公司 客服中心

  27 贵州分公司 分公司客服中心

  28 贵州分公司 遵义中心支公司客服中心 

  优秀服务标兵(省级)

  序号 所属机构 姓名 职位/岗位

  1 广东分公司 陈洁 柜面管理室副经理

  2 上海分公司 陈展 综合柜员

  3 天津分公司 张志惠 综合柜员

  4 河北分公司 王宁保定中支营销总监

  5 河北分公司 郭冶权 沧州中支营业部经理

  6 黑龙江分公司 张琳 黑河中支综合柜员

  7 辽宁分公司 杜燕 锦州义县营销服务部续期服务岗

  8 湖北分公司 杨化明 宜昌中支查勘岗

  9 内蒙古分公司 贾伟 巴彦淖尔中心支查勘岗

  10 江苏分公司 杨静 南京中支综合柜员

  11 江西分公司 易缓 宜春中支综合柜员

  12 江西分公司 刘娜 萍乡中支综合柜员

  13 山西分公司 温常丽 运营管理部

  14 四川分公司 张俊 眉山中支总经理

  15 重庆分公司 易亮 查勘岗

  16 宁夏分公司 李宁客户服务室经理

  17 青海分公司 王凤 银代后援主任

  18 青海分公司 于新根 组训

  19 云南分公司 肖杰西双版纳中支理赔查勘岗

  20 云南分公司 蒋玉娟 大理中支综合柜员

  21 广西分公司 施立永 运营管理部查勘岗

  22 厦门分公司 林琪芬 运营管理部总经理助理

  23 海南分公司 徐卫东 运营管理部

  24 海南分公司 陈俊姬 运营管理部

  25 山东分公司 吴修芳 客户服务部服经理

  26 大连分公司 王人彬 运营管理部客权室主任

  27 大连分公司 马翼飞 客户服务部柜面主管

  28 湖南分公司 杨益林 邵阳中支本部查勘岗

  29 贵州分公司 安虹 保费部 营业部经理

  30 新疆分公司 梁崎屺 阿克苏中支资深客户经理

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