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百名高管学者把脉2013:保险业仍将低迷 健康险担当重任

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2013年03月13日09:42 来源:和讯保险  作者:刘汝佳

  消费者篇:七成消费者认同保险价值

保险是否有价值
保险是否有价值

  共有412545位消费者参与了本次调查,其中77.89%的消费者认为保险非常有价值,必不可少;13.68%的消费者认为保险的价值一般,可有可无;虽然选择完全不需要保险的消费者仅占3.16%,但仍可看出,近20%的消费者对保险理念处于模糊状态,对保险保障功能没有清晰的认知。

2013年您是否有购买保险产品的计划
2013年您是否有购买保险产品的计划

  有67.37%的消费者在2013年有购买保险的计划,没有购买计划的,占比为20%;另有12.63%的消费者选择说不清,对自己的保险需求仍不明确。

  可见,怎样买保险,怎样选择适合自己的保险,部分普通消费者还是摸不着头脑。在决定是否购买保险产品时,要视损失程度大小决定购买与否,购买保险的目的是为了分担风险,对于较小的,个人可以承担的风险来说是没有必要投保的,但是对于有严重损失风险的就适合于投保。

最重视保险产品的哪些功能
最重视保险产品的哪些功能

  消费者首先要确定自己的保险需求,考虑自身的情况。保险的本质是保障,专家建议,一般保险产品的购买顺序是意外险——健康险——人寿保险——投资理财,消费者可以根据不同情况灵活购买。

  调查结果显示,疾病保障是消费者最关注的保险功能,占比达35.71%;选择意外保障功能占比为29.41%;选择养老功能的有18.07%;另外选择理财、教育、避税避债功能占比分别为7.56%、5.88%、3.36%。

会通过哪种途径购买保险
会通过哪种途径购买保险

  从调查结果我们可以看到,营销员一对一服务仍是消费者购买保险最重要的渠道,占比高达61.05%;而选择上网购买保险产品的仅占9.47%;找保险代理公司购买保险的占比为10.53%;找保险中介公司营销员购买及电话购买的占比均为3.16%;而选择去银行购买的仅占2.11%。

对保险营销员的印象是
对保险营销员的印象是

  在参与调查的消费者当中,对保险营销员印象“很专业,可以帮助我做财务规划”的占比达26.32%;选择印象一般的为33.68%;认为保险营销员是忽悠人,素质很低的占比为30.53%;另有9.47%的消费者选择说不清,对保险营销员的印象仍是很模糊。

对保险公司的服务是否满意
对保险公司的服务是否满意

  保险服务水平的高低,最终起决定作用的是人,是直接为消费者提供服务的每一名保险从业人员。调查结果显示,对保险公司的服务选择满意的消费者达42.11%;选择非常满意的有3.16%;选择不满意及非常不满意的,占比达30.53%;另有24.21%选择说不清。

保险公司有哪些需要改善的地方
保险公司有哪些需要改善的地方

  销售误导仍是保险消费者所最关注的问题,关注度达25.26%;认为保险产品贵的消费者占比达18.95%;有16.84%消费者选择理赔难;15.79%的消费者认为是条款复杂,看不懂;最后有14.74%的消费者选择服务差。

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