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监管层解读车险理赔难根源

李湛
本期嘉宾简介:李湛

  李湛:北京保监局产险监管处
 2000年4月28日,保监会北京办事处成立。2004年2月6日,经保监会批准更名,简称北京保监局。

刘汝佳
本期主持人简介:刘汝佳

  刘汝佳,和讯网保险频道编辑,车险理赔系列访谈节目主持人。
  熟悉保险公司情况,对保险行业有自己独到而深刻的见解。

《保险那些事儿》简介

  随着现代保险理念和保险产品知识渐入人心,消费者购买保险的热情明显增加。只是在日常生活中,保险到底能够发挥怎样的作用?如何看懂复杂的保险条款?怎样解决理赔难等问题已逐渐走入人们视野。

  为此,和讯网保险频道将秉承客观、专业的立场,借助保险服务商及第三方机构在保险领域的丰富经验,为消费者提供包含寿险、财险在内的综合性保险理财建议。和讯网保险频道邀请保险业界专家,以视频访谈的形式,为网友答疑解惑,迷途导航。

周祖燕
栏目策划:周祖燕

周祖燕,和讯网保险频道编辑,《保险那些事儿》栏目策划。
  希望传达客观、正确的保险理念,为消费者解答投保、理赔及保险条款相关问题。

专题制作
和讯保险
导语
国内车险业务近年来发展迅速,2011年保费收入超过3000亿,机动车承包数量也超过了1亿台。车险已经成为公众感受最直接的保险领域之一,其服务的好坏,关系到消费者对行业的感观。[评论]

北京交通意外死亡赔付额高 专家称三责险保额至少50万

国内车险业务近年来发展迅速,2011年保费收入超过3000亿,机动车承包数量也超过了1亿台。车险已经成为公众感受最直接的保险领域之一,其服务的好坏,关系到消费者对行业的感观。[详细]

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专家解读汽车保险 不存冤枉钱概念
服务投入不足导致车险理赔难

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从保险行业本身来看,主要有服务投入的不足,理赔服务意识不够,专业技能不够,包括公司在内部管理也有一些不规范的问题,进而导致了大家所提到的理赔难问题的产生。

保险不存“冤枉钱”概念

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保险并不存在花“冤枉钱”的概念,买保险实际上买的是一种保障,而不是一定要赔偿,这种保障是大家没办法去预计到的未来可能发生的事故,为这样的事故来进行保障。

四通道可助消费者解决保险争议问题

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1.拨打保险公司的客户服务电话,2.求助北京保险行业协会纠纷调解委员会,3.拨打保险消费者维权电话12378,4.拨打北京保监局信访投诉的电话。

出险后及时报案定损可避免理赔纠纷

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当发生事故之后,一定要及时地联系保险公司,第一时间拨打保险公司的客户服务电话进行报案,按保单上载明的客户服务电话及时报案,这是定损和理赔当中最重要的环节。

避免车险理赔定损争议小妙招

妙招一:定损金额可协商

  车险定损的争议中,对维修价格的争议占了多数。经常出现的情况是:维修厂给出的维修费用金额高于保险公司定损员核定的损失金额。消费者若对定损额存有异议,其实是可以与定损员多沟通,并由定损员与维修厂协商处理的。实际上,大部分的保险公司并不是“一个数字定终身”,仍有协商的余地。

妙招二:维修方式事先确定

  除维修价格易起争议外,车辆某些部位损坏后,到底应该更换还是应该维修后继续使用,投保人和定损员的意见也容易存在分歧。一般来说,保险公司对车辆损失部件的处理意见以修复为主,即损失部件可以修复使用,且不影响正常使用功能的,应当进行修复处理。如果损失部件无法修复的,可以更换损失部件。故而在维修之前或者维修进行过程中,建议投保人及时与定损员协商,确定好维修方式,以确保能够获得相应的赔偿。。

妙招三:定损、维修要去一处

  如果前期已和查勘员确认按照4s店的维修方式确定损失金额的,切莫再到普通修理厂进行维修。因为4S店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的,如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用,就相当于客户的维修费用付多了。到时候索赔时,保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额,车主本人可能产生不必要的支出负担。

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最近上映的电影《泰坦尼克号》让观众感动的同时,也让许多人意识到风险无处不在。保险频道邀请到信诚人寿北京分公司助理营销渠道主管赵楠做客和讯沙龙,与网友们分享泰坦尼克号背后的保险故事。

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于璐巍:“比如现在要到欧洲旅游,英国、荷兰、意大利等国家,第一站护照遗失了怎么办?我信用卡遗失了怎么办?这都是大家要考虑。涉及到人员的救助、医疗保障、物品丢失,这是我们需要考虑的三个点。”

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