信诚十年棋局
链接二 定位服务年，服务从心开始
服务不仅依赖于系统设备等硬件水平，关键在于提供服务的人。2010年，信诚提出“聆听由我展现，服务因您改变”的服务理念，启动“营运聆听计划”，将整个计划分成每月的“聆听录音”安排，每年的渠道机构“访谈”。
聆听小组从呼叫中心大量原汁原味的电话录音、传真、留言、邮件及投诉记录中，发掘了各类有助于完善营运作业规则、流程和服务的建议，并根据制定的聆听流程和跟踪制度，对通过评估确定执行的建议进行定期跟踪、回顾和总结，并监督其实施。
本年度的“访谈”调研活动在8月全面展开，走访了总公司渠道部门、广州、东莞、佛山、中山、北京及武汉等分支公司，以访谈的方式认真听取了销售人员、业务渠道及客服伙伴反馈的问题及有关营运需求和建议，共收集需求84个。对于能立即解决的业务需求，调研人员现场给予了肯定答复，第一时间予以解决；而对于涉及多个部门及系统的问题，营运部内部对这些需求展开了先后三次的激烈讨论，真正刮起一场头脑风暴，每个需求都确定了最终的解决方案及明确了跟进部门，并根据处理优先等级的不同，制定了相应的项目时间表进行跟进处理。
提速信息化
已步入高速发展期的中国保险行业，经营模式也向着多元化方向发展。业务系统已经从早期简单的出单和财务，发展到统计分析、管理层数据汇总、业务分析等多个方面，银保通、电子商务、客户服务系统、电话销售系统等也逐渐投入运行当中。
尤其是中小型保险公司随着机构的扩充、产量和市场不断扩大，新的需求的不断出现，面临着数据急速膨胀、IT运维管理成本高昂等系列问题。信息化建设已成为险企快速发展、改善客户关系、强化风险管控的重要技术支撑，以保证IT建设与业务规模相得益彰，而不至于出现“瘸腿”现象。
完善IT治理，加强信息化建设一直是信诚人寿长时间的工作重心之一。尤其是近两年，信诚人寿对信息化建设的投入呈现出了快速增长的势头。
数年建设，信诚人寿在原有的系统需要不停地完善系统，增加新的功能模块，精心打造了具有个险核心系统、团险系统、银保系统、财务系统、客服系统、管理信息决策系统以及人力资源系统等多个子系统的保险业务系统。实现了各方资源的共享、作业成本的降低以及企业利润的提升。
信息化建设
信诚开业以来，信息化建设始终配合公司发展策略，跟随保险业信息化发展趋势，有效支持了公司业务发展。信诚信息化建设主要经历了三个阶段。2000年至2002年为核心系统建设期。应用系统主要建设了个险核心系统Life/Asia，建立了支持多产品销售的相关系统功能，设定了新产品发布的系统建设流程；配合财务设定了外购财务核心系统SunAccount，实现其与个险核心系统的数据接口。基础设施方面，建立了可支持核心系统运作及公司办公运作的数据机房。基本的应用系统开发、运作流程规范及团队及系统运作团队。
2003年至2005年为关键业务建设期。应用系统主要是建设关键业务系统，包括核保、保全、理赔、营销员管理及营销员薪资管理等系统，并最后通过建设影像系统，支持公司实现了保单集中运营作业的发展策略。基础设施根据公司发展模式，在广州建立了数据中心，集中管理各分公司的网络、数据交换，建立以总公司为核心的星形模式，以快速支持分支公司的成立。这一阶段，建立了完善的应用系统内部开发标准、公司IT服务标准、数据中心维护标准及分支公司开业IT建设标准，并培养了一批关键业务系统开发及维护人员、业务分析员、IT服务管理人员及分支公司开业IT支持人员。
2006至2010年为业务全面支持建设期。这一阶段，应用系统的建设目标是全面支持公司业务运作，建立了呼叫中心、投诉回访等客户管理系统、团险系统、财务系统、HR系统、银保渠道薪资管理系统、信息管理决策支持系统（MIS）及办公自动化系统等等。基础设施方面，建立了数据灾备中心，同时根据公司业务的发展，规划并建立了新的数据中心。同期，建立并完善了应用系统外包开发管理流程、数据灾备中心维护运作流程及信息安全管理制度，培养了应用系统开发外包项目管理人员，组建了应用系统质量管理团队，进一步加强了系统运维技术管理人员的培养。
绿色拇指
2009年上半年，信诚人寿推出了“绿色拇指”保单信息通知服务，以进一步打造高效快捷的客户服务品牌，响应世界环保潮流。该服务充分利用高科技信息时代便利的信息传递平台，向客户提供更为环保也更加及时的通知、提醒等服务。同年5月起，有关保费到期和交缴等通知服务，信诚人寿向留有有效手机号码的客户发送短信提醒，以及时传递相关信息。不再向此批客户发放纸质的《保费到期通知书》、《保费催缴通知书》等信函。此项服务的推出，让信诚人寿在客户服务领域打造数字化传递平台，一改以往传统单一的纸质信函告知方式，提供更为环保、高效、贴心的客户服务。
E路个人服务
快节奏的都市生活让客户越来越无暇亲临柜面办理业务，更不堪路上奔波的煎熬；金融市场的波动使得的客户需要及时了解自己投资账户的价值，更加便捷地进行账户转换。为此，信诚人寿推出个人网上服务平台。申请开通后，客户足不出户就可以对所有保单的详细信息了然于胸，随时查询账户价值和投资收益，在线调整投资组合策略，抢占投资先机。个人网上服务拥有保单查询和保单变更功能。保单查询功能可以查询投保人和被保险人的基本信息、尊贵客户信息、保险计划信息、服务营销员信息、续期缴费信息和附加信息等七大类信息，客户名下所有保单的详细信息都可以一目了然地展现。保单变更功能目前可以提供通讯资料变更和投资账户转换，并可在线查询客户通过个人网上服务办理的保单变更的处理记录和进度。
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