5月12日14时28分，四川汶川发生7.8级强烈地震，重庆、山西、陕西、湖北、北京等多个省区都有震感。地震发生后，正在召开公司党委办公会的中国人民健康保险股份有限公司领导对灾情高度重视，马上作出紧急部署，迅速启动抗震救灾应急处理预案。

　　人保健康总公司根据人保集团的统一部署，成立了由公司党委书记、总裁李玉泉为组长的中国人保健康抗震救灾工作领导小组，并根据公司《理赔重大案件处理办法》，及时启动了应急处理预案，要求总公司各部门、各级分支机构立即启动理赔绿色通道，积极加入到抗震救灾工作中。

　　截至目前，人保健康总公司已接到一起客户电话报案，是一名在重庆打工的公司客户在这次地震灾害中受到轻伤，被送往医院治疗。公司对该起报案高度重视，立即启动了理赔绿色通道。

　　另据受灾最严重的四川分公司电话报告，截至5月12日17时，发生在四川省汶川县的7.8级地震，尚未造成四川分公司及所属的达州、内江、德阳、宜宾、乐山中心支公司员工人员伤亡。中国人保健康抗震救灾工作领导小组要求，公司理赔人员24小时开机，并在接到报案通知后第一时间进行重大案件呈报；同时部署相关分支机构主动进行出险客户确认、服务探视、重大案件预付机制，妥善进行后续处理。客户服务部也就电话报案接受事项做了专门安排。

　　人保健康总公司理赔部负责人表示，目前公司几乎所有的在售险种（境外救援产品除外）均包括地震保险责任，在此次地震灾害中死亡、受伤或入院治疗的客户均可在保单责任范围内得到及时赔付。