借道消费卡 保险打造个性化的“小渠道”
作者:杭吟时首先是消费者的购买习惯。一般消费者还是习惯于用消费卡购买西点券、交通卡等实物,对于保险这样的“无形商品”敬而远之。况且保险毕竟是专业性很强的产品,很多权益并非一些片面文字就可以解释清楚的,相对于营销员的讲解推荐,要消费者主动去购买“晦涩难懂”的保单本身就很难。
其次,保单权益责任不明晰也是一道硬伤。记者以联华OK卡会员的身份登陆其网站,查询购买信息,发现所列车险和旅意险很少有详细的条款说明,只有保险名称、保费和折扣价,对于一份保险产品而言,这样的微量信息无法使得消费者轻易投保。而条款的解释以及“如实告知”等购买保险必备的功课也难以覆盖。
第三,消费卡中心本身也是一个中介代理渠道,客户划款所缴保费是否及时交到保险公司,保单是否即时生效仍是一个问题。目前,保费截留在中介渠道的现象非常严重,尤其在车险领域,这往往导致消费者在出险时保单尚未起效,从而进一步影响到消费者应有的理赔权益。
期待完善
事实上,多元化的销售渠道和模式一直是个险突破的方向。而结合网络平台、利用消费者熟悉的消费卡“消费”保险产品是一个比较讨巧的模式。之前,上海银联已经联手安欣保险代理启动保险购买缴费平台,在超市以及便利店铺开保险的销售点,利用银行卡直接购买保险或者为续期缴费。
上海财经大学保险系教授许谨良表示,刷卡购买保险的优势应该在于能实现“见费出单”,体现快捷和便利性。利用积点卡销售的保险最好能改进为卡式保单,这样能避免具体保单内容的解读,而且卡式保险相对比较简单,能自设生效时间,更益充当礼品,比较适合网上销售。
太平洋保险产品开发部有关人士表示,“小众化”的销售渠道不可能一上来就红火,其融入市场需要一定的时间。对于此类新渠道,如何加强透明度,使消费者能对所购保险有更多的信息知晓将成为关键。
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