保险事业

　　一位保险资深人士认为：“买保险是对自己、对家人的一种责任。而保险营销员是营销"责任"与"爱心"的一份事业，做保险也必须是有责任心的人才能做好。”

　　近日，北京保险行业协会在行业中以“责任”和“爱”为主题开展了保险营销员从业责任的调查，结果显示，93%的被调查者认为，“做保险要有责任感和爱心，强调从业责任有助于提升绩效。”

　　从业

　　讲责任与爱

　　寿险营销员的从业责任应包含哪些内容呢？北京保险行业协会的调查显示，分别有76.41%和73.85%的被调查者们认为，“诚信经营”和“高质量的专业服务”是最重要的两项从业责任行为。

　中国人寿(601628行情,股吧)北京分公司的童利表示，诚信是保险从业责任最重要的一点。隐瞒和误导也许带来一时的业绩，但接踵而来的必将是大量的退保和投诉，这不仅影响个人业绩，损坏公司和行业的形象，更为严重的是会让满怀希望的客户变得绝望和愤怒，甚至耽误他们的治病与养老，给他们的生活带来极大的不便和不安。

　　人保健康北京分公司总经理李毅则认为，从业责任集中体现在：一是诚信守诺，无论是营销产品还是售后服务，都要讲究诚信守诺；二是关注民生所需，开发适合各类人群的产品，保障产品的权益，放大保险保障的效应，让更多的人成为保险的受益人群；三是勇于承担社会责任，积极开展公益事业，保险本身是社会福利事业的重要组成部分，只是以另外一种形式出现，虽然商业味道很浓，但其服务民生、服务社会的责任更重；四是做一个负责任的行业和个人，需要加强教育和监管，正确的指引显得非常重要。

　　太平洋人寿北京分公司宋继海认为，保险的基本功能是经济补偿，同时，保险最重要的精神层面是精神慰藉。老百姓之所以能接受这个保险，不仅是因为保险的经济补偿功能，更是因为精神慰藉，因为保险能让人面对生命无常时仍然拥有内心的坦然。保险的这一特点决定了保险营销员应该讲究“敬业、爱岗、热情、付出”。始终坚持提倡“责任与爱”，不仅可以提高整个寿险销售团队的客户服务质量，还可以监督广大销售同仁提高专业技能。

　　中国人寿海南分公司营销精英王浩在接受记者采访时表示，保险是一份讲究责任和爱心的事业。一张人寿保单的保险期限往往是十年、20年甚至一辈子，在这期间，保险营销员要以真诚之心为客户付出。

　　太平人寿大连分公司一位营销员表示，保险营销员在讲究诚信的同时，必须提高自己的专业水平。这种专业水平并不是简单的话术等雕虫小技，而是需要不断地学习专业知识，掌握专业技能，更加简洁清晰地介绍寿险产品，更加主动热情地提供咨询信息。以一种职业寿险营销人的专业精神和职业操守赢得每一份保单，获得每一位客户的信赖。

　　中美大都会人寿姚伟从做了寿险规划师以后，深刻体会到爱与关怀还有责任的意义，他把身边的每一个客户都当成朋友，并把爱分享给他们。姚伟的一位客户怀孕了，她老公不在身边，从她做孕妇建档到孩子出生，只要她一叫，姚伟就出现在她的身边。姚伟说：“每次去做检查的时候，医生都出来跟我说，你们家的孩子很健康，我当时只能哈哈大笑。看到这位客户在我身边露出感激的笑容，我知道，我带给我身边人的爱是多么的感动和朴实。”

　　保险之爱更在社会责任

　　在北京保险行业协会的调查中，85%的被调查者认为，寿险营销员应为自己的展业活动承担社会、经济或更广泛的责任，而69%的被调查者曾经有过向社会捐助的行为。

　　许多营销员都认为，在力所能及的前提下积极参与社会活动、承担更多社会责任，无论是对个人素质的提升和事业的发展，还是行业整体形象的提升都是很有裨益的。

　　中国人寿北京分公司姚建英说：“人不能孤立地活着，虽然这些捐助的钱只是杯水车薪，但从进入保险业那天起，老师就告诉我们要尊重生活、关爱他人，这是保险从业人员重要的从业道德和素质。”

　　一位营销员表示，做保险首先是做人，热心公益是发自内心的，在传播爱心的同时，自己本身也会得到他人的尊敬，无形中提升他人对自己的认可程度。这对个人业务和组织发展都有很大的帮助，业务做好了自然会有更强的实力帮助他人，这是一个良性循环。

　　中美大都会人寿的寿险规划师姚伟是学医的，从大学毕业的那天开始，他就决心用自己所学服务于那些需要他的人。他每年都要到一个需要医疗支援的地方，如今他已经去过山东、山西、安徽、西藏。他认为，自己目前的职业是“生命规划师”，是去规划人生的一个职业。“我享受在这个职业中，也成长在这个职业中，单单这个职业给我的成长就已经是我人生极大的一个收获了，更何况我在成长的道路上还有我的客户，我觉得每一个客户都是一个惊喜，我和我的客户在一起，和他们一起成长，一起欢乐，一起享受着生活带给我们的点点滴滴。寿险规划师是个爱的传递者，我们是一个传教士，把爱和责任带给我们身边的每一个人。”姚伟说。

　　我要传递爱

　　2004年8月进入中宏保险的赵春燕每月一次参加公司组织的社会公益活动。她回忆说：当我第一次同20多名同事带着捐赠的现金、衣物、玩具来到“北京智光特殊教育学校”的时候，我看到一群惨遭父母遗弃或身患残疾的孩子，孩子们顽强的自我挑战精神和对生活的热爱深深地震撼了我！他们的精神从哪里来？他们对生活的热爱从哪里来？我问其中一个孩子，她说：“虽然相对于正常人，我们好像失去了很多，但是我们知道其实社会上有很多的叔叔阿姨哥哥姐姐们在关注和关心着我们，用爱心温暖着我们。在这里，我们每人都在非常努力地学习，克服种种困难，希望能尽快学成一门手艺，用我们的实际行动回报社会……”孩子的话打动了我，一群残疾的孩子们对社会都具有“爱的责任”，更何况我们健康的人呢？

　　参加了多次公益活动之后，赵春燕认为：我们不是在做保险，我们是在让快乐的人更加快乐，让悲伤的人不那么悲伤！我们是在让需要帮助的人得到帮助，让天下的父母无论他们在与不在，孩子都会有教育金；让相爱的人无论他们在与不在，都不会给对方留下负债，而维持现有的生活几十年保持不变；我们是在让更多的人们保证自己老有所养；我们是在让企业主们无论他们在与不在，都不会让企业倒闭、员工失业、社会不会动乱；我们是在做一个传递爱的事业，我们对社会赋有“爱的责任”！