3．建立电力赔案查勘日报跟踪制度。

　　为进一步加快电力查勘，春节之后，我司建立了“电力赔案查勘工作日报跟踪制度”。各三级机构明确专人负责收集理事当天本机构电力查勘工作情况，从“当日工作完成情况、存在的问题、下一步措施、预计完成时间”等方面分项进行情况归集，经分公司汇总后每天进行通报。及时的进度跟踪有效推动了电力查勘工作，目前，我司主承保电力的机构常德和张家界已全面结束电力资产查勘工作；益阳、吉首已基本结束电力查勘工作；岳阳完成85%电力查勘工作；永州完成60%的电力查勘工作。其他地市机构均积极配合当地主承保机构开展电力查勘。

　　4、推出车险特殊理赔措施，快速处理冰灾事故现场。

　　冰灾期间，由于部分路段实行交通管制，车险案件无法进行现场查勘。为确保事故现场得到快速处理，我司推出了现场处理特殊理赔措施，即“认可客户自行通过手机拍摄事故照片进行索赔”，“对损失金额5000元以下的案件以及救援车辆保险事故和拥堵路段保险事故，客户报案后可及时撤离现场，自行协商或将车辆移至相关修理厂后协商赔付，客户可免于提供交警责任认定书、调解书等单证。”进一步加快了冰灾车险案件的现场处理时效。

　　5．春节期间督促修理厂加快事故车修理。

　　春节期间，我司全体查勘理赔人员坚守工作岗位，在保证春节期间的车险案件服务时效的同时，督促合作修理厂加快对事故车的维修，集中对冰灾期间的滞留案件进行定损理赔，春节长假期间共完成1000余起车险案件的定损核价工作。

　　6．小额车险案件实行“集中定损、现场赔付”。

　　针对部分修理厂因停电导致事故车滞修的现象，为加快赔付，我司于2月22日至2月25日，在省展览馆前坪设立临时定损点，集中对冰灾车险案件进行现场定损，并对赔付金额在2000元以下的案件，实行“免修理发票，现场付款”的理赔措施，措施免去了大量客户在修理厂排队等修的环节，进一步加快了理赔时效。

　　冰灾期间（1月13日至2月10日）我司共接省内车险报案10374件，保险接报件数同比增长281.1%,出动查勘人次达13281人次。目前，98%的案件已完成定损核价工作，已支付冰灾车险赔款1700万元，有63%的案件客户已领到了赔款。对于尚未提交理赔资料的客户，我司正通过电话主动呼出的方式通知客户领取赔款。

　　7．积极调配赔付资金，确保快速赔付。

　　为确保赔款及时支付，支持客户灾后重建。经过积极协调，平安总、分公司上下开通理赔签批快速通道和理赔资金快速调拨通道，减少审批环节，加快审批速度和支付速度。于1月31日，在保险业内率先向电力支付首笔预付赔款600万元，目前已向省电力公司支付2050万元预付赔款，每笔赔款支付均在24小时内审批完毕，做到了当天申报，当天审批支付。

　　为保障春节假日期间车险赔案的正常支付，克服银行不办理对公业务的困难，我司准备了300万元赔款备用金，保证临柜客户的理赔款支付。2月5日到2月9日，春节期间，我司共向客户支付现金赔款192笔，共计人民币158324.25 元。

　　（四）、及时的信息通报

　　冰灾期间，我司建立了顺畅的内、外部信息通报制度，确保案件处理得到及时响应。

　　自1月10日以来，我司共接冰灾报案、咨询电话14141件，我司实施95512集中报案系统，每天近400个电话，做到了报案通畅，没有客户投诉。

　　为确保灾情信息及时传递，我司从2月1日起建立了灾情日报制度，明确各层级信息负责人，确保上情下达，下情上报及时传递；从2月1日至3月15日，我司连续41天向湖南保监局、总公司报送灾情日报信息，共计620余条。对全省平安系统的气候信息、冰灾情况、查勘进度跟踪、先进经验、典型事迹进行及时反映。

　　在做好信息报送工作的同时，我司与媒体联手开展冰灾理赔宣传工作。我司先后与湖南卫视、湖南经视、湖南公共频道、长沙公共频道、湖南人民广播电台、湖南经济广播电台、湖南交通广播电台、湖南日报、潇湘晨报、三湘都市报、长沙晚报、金融日报、当代商报、红网等多家媒体开展合作，对我司所开展的冰灾理赔工作进行全面、深入的宣传报道，特别是“平安任汇川董事长来湘视察灾情”“平安认可手机拍摄事故照片进行理赔”“平安支付省内首笔预付赔款”“平安向电力烈士家属捐赠慰问金18万元”“平安建立车险特殊理赔通道”“平安电话通知客户领赔款”等主题报导，得到了社会各界的广泛关注和积极评价。截至3月15日，我司共通过新闻媒体发布冰灾理赔新闻稿件63篇。及时、深入的宣传报导对提升公司的品牌形象和保险业的行业形象起到积极的促进作用。

　　（五）完善的后勤保障。

　　冰灾期间，我司切实做好查勘理赔人员的后勤保障工作，确保查勘理赔人员人身安全。及时向外勤人员发放防滑靴和棉大衣，为查勘车配备防滑链条等安全装置；发放慰问金和加班补贴，加强后勤保障，做好节假日期间加班人员的饮食、起居生活安排。

　　由于电力供应紧张，全省各地分时段实行了拉闸限电，截至2月11日我司已有24个办公职场出现了不同程度的限电。对此，我司通过购置发电设备，实行VPN联网移动办公，确保承保理赔服务正常进行。目前，我司未出现一例因停电影响业务的事件。做好应急准备，确保员工人身安全和公司正常运作。

　　（六）、积极开展爱心救助。

　　冰灾期间，恶劣天气造成我省多数公路和高速公路拥堵和封闭，事故剧增，车辆被困。我司积极开展快速救援工作，组织人力进行车辆施救，为客户排忧解难。冰灾期间共开展高速公路救援240余起、山区救援210余起、市区救援2600余起、人伤救援40余人。救援中我们帮助客户调拨救援车辆、发放防寒药品，送给食物、安排住宿、安排取暖，送伤员至医院救治。平安快速的救援行动，给冰雪中的受困客户和群众送去了温暖，化解了危险。

　　冰灾期间，我司还开展各种形式的送温暖、献爱心活动。分公司在1月29日第一时间内向省电力三位烈士家属各捐款6万元，共计18万元，产生良好的社会影响；全系统员工个人捐款捐物累计人民币近6万元；通过赴抗冰一线慰问，给电力抢修工人送去慰问物资，全省组织到电力系统慰问共20次。同时，我司查勘人员在查勘过程中，多次为受困客户和群众送去食品，安排住宿、取暖。目前，公司通过多种方式已向灾区捐款44.1万元。

　　二○○八年三月十九日