2008年1月中旬至2月上旬，湖南省发生50年一遇的特大冰雪灾害，严重影响了社会正常生产生活秩序，给人民生命财产造成了很大损失。面对突如其来的灾情，中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司以高度的政治责任感和历史使命感，举全司之力奋起抗灾，充分发挥保险防灾防损、经济补偿和社会管理功能，为最大限度减少国家财产损失，帮助受灾单位和群众尽快恢复生产、重建家园付出了艰辛努力，做出了积极贡献。

　　一、闻灾而动，积极应对

　　灾情就是命令。“一切工作以救灾查勘理赔为中心”！冰灾发生后，省公司党委、总经理室迅速向全省系统发出指令，下发《关于认真做好大面积冰雪灾害事故保险理赔工作的紧急通知 》，对灾害事故处理作出全面安排部署。省、市、支三级公司牢固树立全省系统“一盘棋”的思想，立即紧急启动重大灾害应急处理预案，成立了以“一把手”为组长的大灾理赔工作领导小组，全力以赴投入冰雪灾害抗灾理赔工作。全省系统所有分支机构95518报案服务专线全部开通，保证24小时线路顺畅，防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。各级公司建立24小时值班制度，保证通讯畅通，及时解决救灾和灾害查勘理赔遇到的问题，确保抗灾理赔服务工作上下联动，主动迅速。大灾期间，各分支公司通过电视、广播、短信、电话等多种渠道，及时发布有关灾情信息，提醒广大保户做好防灾防损工作。针对2月2日以来天气情况逐渐转好、高空结冰逐渐融化下落等情况，及时通过95518信息平台通知广大机动车保户和其他险种的重点客户做好防融冰坠落造成保险财产损失的防灾防损工作；此外，还根据停电现象频繁发生、其他用火取暖增加等情况，通知各相关单位做好防止火灾事故发生。

　　2月5日，省公司召开全省系统冰雪灾害救灾理赔再动员视频会，对全省系统冰雪灾害救灾理赔工作进行再动员、再部署，要求全省系统进一步集中力量，不怕疲劳，连续作战，简化理赔程序，全力做好冰雪灾害保险查勘理赔工作。按照省公司的统一部署和要求，全省系统各级公司迅速落实，制定和完善查勘定损工作方案，认真细致做好抢险救灾、防损施救和现场查勘定损等各项理赔服务。

　　冰雪灾害期间，全省系统围绕“通路、保电、安民”的总体要求，组织3000多名人员，出动500多台查勘定损车，分为354个小组日夜奋战在冰雪灾害第一线，积极认真开展大灾查勘理赔工作。针对电力系统大灾理赔工作专业性较强、理赔技术含量较高等实际情况，省公司向各分支公司下发了“冰雪灾害理赔工作督导要点”和“电力系统大灾查勘定损工作要点”以及“电网财产保险理赔实务规程（试行）”等冰灾保险理赔实务操作规定；同时整合各种力量，聘请多名专业技术人员、委托多家公估机构参与大灾赔案处理，并重点对电力系统的财产损失进行迅速查勘定损理赔。在灾害最严重的时候，省公司向7个灾情严重的市分公司派出了7个大灾理赔督导组，重点督导大灾理赔工作。在电力抢修的关键时刻，面对冰雪皑皑的崇山峻岭，电力抢修队伍走到哪里，湖南人保财险的查勘理赔人员就进发到哪里，确保了大灾理赔服务工作与受损保险财产恢复工作同步进行。

　　二、顶雪踏冰，奋起抗灾

　　2月3日，中国人保集团公司党委书记、总裁吴焰深入冰雪灾害最为严重的湖南省分公司指导抗灾理赔工作并慰问一线员工。2月4日，吴焰总裁深入湖南省长沙市望城县黄金乡里湖村，现场察看冰雪灾害受损的电力系统22万伏高压送电线路，鼓励一线查勘理赔人员要克服困难，更加努力地做好抗灾理赔工作，并带领有关人员到湘潭受灾养猪场了解灾情，现场理赔。

　　春节期间，全省系统各级公司一律坚持值班，各级领导坚守工作岗位，深入抗灾一线，靠前指挥，广大员工不辞辛劳，加班加点。省公司总经理室成员身先士卒，率先垂范，带领7个工作组深入基层一线指导抗灾理赔和慰问值班员工。总经理贾庆忠同志来湖南分公司工作9个月时间里从未回过河北老家一次，春节期间更是舍弃与家人团圆的机会，坚守长沙指挥全省系统抗灾理赔工作。各分支公司调动一切人力、物力、财力，全力做好大灾期间防灾防损、抢险施救、车险现场查勘定损及其他保险理赔工作。衡阳市分公司总经理室成员各带一队，踏积雪、冒严寒，奔赴水口山、衡山等重大事故现场开展查勘理赔；郴州市分公司总经理李清平带领全市员工，克服停电停水等种种困难，确保95518报案系统畅通，既当指挥员又当战斗员，天天查询出险情况和赔付情况，协助保户抢救伤员、施救财产，开展上门送赔款活动；长沙市分公司即将退休的高楚炎同志，白天和年轻人一样拼打苦干，晚上再回到公司整理资料，常常加班至深夜，1月25日外出查勘不慎摔裂了嘴唇，缝好后继续奔忙在查勘一线；常德市分公司定损员张志忠、覃业义等同志通霄达旦工作，每天平均定损车辆30多台。省公司营业部作为电力系统的主要承保单位，在灾害期间每天都有4个救灾查勘组巡回奋战在救灾第一线，他们战严寒、破冰雪克服重重困难，转战10多个县区、200多个灾害现场。由于灾害发生的地点多在山间，冰冻严重，道路溜滑，行车十分危险，很多时候都要靠推车前行，但他们毫无畏缩，冒着随时可能发生的危险破冰上山。查勘理赔员文涛连续20多天奋战在查勘一线，每天都要踏冰步行几十公里，发烧39度还坚持在查勘第一线，为及时做好电力系统冰雪灾害理赔做出了贡献。

　　三、特事特办，及时赔付

　　为认真落实“通路、保电、安民”的总体要求，使受灾单位和群众尽快恢复生产、重建家园，省公司对关乎国计民生的赔案特事特办，如对电力企业实行预付赔款；结合实际简化操作流程，对小额赔案理赔做到主动快速；科学调配理赔力量，将更多的人员充实到理赔一线，确保大灾理赔工作顺利有效进行。按照省公司的要求，各分支公司纷纷本着特事特办，急事急办的原则，开辟“理赔绿色通道”，简化理赔手续，加快理赔工作进程，全力以赴做好灾害理赔工作。对电力系统的财产损失实行预付赔款；对农业保险的能繁母猪保险赔案、家财险中的农房保险赔案，只要责任明确，定损准确，一律简化理赔流程，进行现场赔付和现金赔付，最大限度支持这部分保户尽快恢复正常的生产、生活秩序。

　　2月2日，省公司向湖南省电力公司预付赔款3000万元。2月4日，中国人保集团公司吴焰总裁驱车赶往湘潭市雨湖区先锋养殖场，察看冰雪灾损失，并亲手把湘潭先锋养殖场在此次冰雪灾害中死亡的14头能繁母猪保险赔款11400元送到该场戴厂长手中。2月15日，郴州市分公司向华润电厂预付赔款1000万元。2月16日，郴州资兴支公司向资兴地方电力集团预付赔款300万元。

　　自2月8日以来，各地迅速组织查勘人员赴受灾现场进行理赔。永州市春节期间由公司领导带队成立了三个查勘小组奔赴受灾乡村查勘，目前对于道路通畅的乡村已经基本查勘到位，对于500元以下的政策性农房保险损失进行了现场赔付。怀化洪江市支公司，针对山区冰冻严重且气温又低、短时间内难以融化的问题，组织理赔人员踏着冰雪徒步上山查勘定损，2月5日在桂花园乡杨家湾村召开了农房保赔款兑现会，当即查勘定损冰灾受损农户18户，现场支付赔款21000多元，得到了受灾保险农户的欢迎。

　　到目前（截止3月3日）为止，全省系统已支付冰灾赔款9652.15万元，其中向全省电力行业预付赔款5375万元，支付车险赔款2934.65万元，机动车辆保险理赔速度较正常情况提速30％以上；能繁母猪保险已决赔款638.5万元，农房保险、意外险及其它保险赔款704万元。目前，省公司已进一步部署加快查勘理赔工作进程，力争在3月底前完成全部案件的查勘工作，确保各项理赔服务举措落到实处。

　　在此同时，省分公司还积极向上级反映有关情况，组织全省系统广大员工捐款捐物，开展向灾区送温暖活动。中国人保集团公司向湖南灾区捐赠了500万元救灾资金，用于灾区紧急救助和灾后重建工作。省公司机关和长沙分公司员工个人捐款10多万元，捐赠救灾物资130多件（箱）。人保财险河北省分公司先后两次通过我省分公司向湖南灾区捐款13万多元。

　　冰雪消融，但灾后恢复重建的任务依然繁重。湖南人保财险的各级领导和广大员工丝毫没有松懈，正夜以继日地奋战在查勘理赔保险服务的战场，全力以赴为湖南灾区重建贡献力量。