本报北京讯

　　日前，中国民生银行(600016行情,股吧)在北京举行了以“真情在线服务无限”为主题的新闻发布会，宣布民生E线通正式启动。

　　据介绍，此次推出的E线通在线客服实现了电话服务与在线服务的互联互通、全面整合，是真正意义的多渠道客户服务中心。客户可通过E线通在网站的任何页面随时联系在线客服人员获得帮助，真正实现“服务在您身边”，是最贴心、最人性化的银行。同时E线通还具备强大的营销功能，由被动服务向主动服务转变，是目前银行业首家全功能在线客服。该系统集中了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，包括“我要咨询”、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑”四个功能部分。在客户浏览网页遇到问题、希望在确定时间内得到银行回复或想自己了解业务时，E线通都可以通过客户想要的方式给客户满意的答复。

　　作为目前在线客服领域里功能最强大的客户服务系统，民生E线通进一步完善了民生银行的客户服务质量，使民生银行客户服务迈上了一个新的台阶。同时，全功能的在线客服必将成为其他银行效仿的对象，有助于推动我国电子银行业务的发展，使广大客户享受更贴心的银行服务。

　　（佳晨）（22C4）