3月15日，“上海保险服务满意度调查”首次现场问卷调查，同时在外滩、静安寺、曲阳商务中心、吴淞路、凉城路街道以及静安广场等人流集中的地方展开。

　　本次调查由《解放日报·保险周刊》与复旦大学保险研究所合作进行，通过调查上海市民对保险公司诚信经营、规范销售、依法理赔、服务环境等环节的感受和认知，了解上海市保险服务现状，帮助保险公司进一步认清服务中存在的问题，以便更好地完善服务体系。

　　15日上午10点，复旦大学保险系10多名大学生来到各个调查点，开始了现场服务调查工作。经过去年的保险服务满意度调查和结果公布，又正逢“3·15”消费者维权日，市民对此次“上海保险服务满意度调查”表现出了浓厚的参与热情。

　　在曲阳商务中心的停车场里，有车一族人士争相表达对保险服务的看法和意见，安保人员也主动询问保险服务满意度调查的情况，以致于同学们手中的问卷很快变成了紧俏品。在吴淞路和静安广场调查的同学，适逢太平洋保险和平安保险设摊解答保险疑惑，因此前来填写问卷的市民更是络绎不绝。

　　从首场问卷调查情况看，市民对保险服务的感受总体上贬多过褒，有市民甚至产生了拒绝保险的念头。有个别接受调查的市民反映，保险公司售后服务水平亟待提升。眼下，保险客户除了一年一度的缴费通知以外，收到最多的就是各家保险公司说明会的邀请函，千篇一律地都是为了推销产品。还有的投保了10多年的客户抱怨：保险公司提供服务的营销员不断更换，服务没有延续性的状况亟待改变。

　　为确保此次上海保险服务满意度调查的广泛性、真实性和代表性，在今后1个多月里，参与上海保险服务满意度调查的本刊记者和复旦大学师生还将走上街头，进行多次社会调查，包括进入保险公司服务部门、网络问卷收集和服务暗访活动。在社会调查的基础上，复旦大学保险研究所将根据调查资料，对上海保险服务进行评点与总结，最终形成新的“上海保险服务满意度调查报告”，并在《解放日报·保险周刊》举办的第三届保险论坛上予以发布。