记者从一位保险代理人处得知，目前基本所有的保险代理人的工资、福利和个人招揽到的保费直接挂钩，代理人只有拉到保人投保才有收入，所以在销售的过程中，很多人故意夸大了保险理赔效果。现在销售的保险产品条款也很繁杂，某些保险合同的条款长达万余字，投保人很难有精力和时间逐字逐句地看完，投保时，基本都是依靠销售人员的讲解。在理赔时，消费者必须要递交完整的手续和有关证据资料给保险公司，缺少一项就无法理赔，这些步骤却在代理人销售保险时被“无意”地忽略掉。

　　保监局将完善相关法规

　　业内人认为，保险行业市场化进程较晚，在经营上缺少一些成熟经验。不少小保险公司为节省成本，招揽一些社会闲散人员从事保险营销业务。我国对保险公司有约束力的法律法规也不尽完善，让一些保险公司钻了法律“漏洞”。

　　日前，上海保监局局长孙国栋在上海市保险工作会议上指出，保险行业存在的种种问题，其主要原因在于行业内的经营理念还不成熟，一些保险公司诚信意识薄弱。2008年，上海保监局将进一步完善 《上海个人营销新型寿险产品服务承诺》制度，强化车险理赔服务承诺落实工作。保监局将不定期抽查理赔服务标准落实情况，对达不到标准的保险公司予以必要的限制，确保服务承诺落到实处。

　　针对保险业投诉存在的种种问题，中消协有关人士称，经营者应当加强自我规范，诚信守法。国家和有关政府部门也应当进一步完善法律法规规定，尽量做到有法可依。广大消费者要多掌握一些金融产品的知识和消费常识，当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。