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全力抗灾理赔勇担保险责任

2008年02月24日11:08　来源：和讯网

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　　【寿险广西分公司】

　　快速理赔电力公司员工殉职事故

　　本报讯 2月12日，太平洋保险寿险广西分公司总经理张志坚在广西水利电业集团、广西电网公司领导的陪同下，慰问在抢险救灾中殉职的电力员工蒙笑的家属，并将5万元给付款送到家属手中。

　　2月7日凌晨，参加桂林110千伏挡道线抗冰救灾保供电抢修的广西送变电建设公司职工蒙笑因劳累过度，心脏骤停，经桂林市兴安县人民医院抢救无效，不幸以身殉职，年仅43岁。

　　为了以实际行动支援本次雨雪冰冻灾害抢险工作，太平洋保险寿险广西分公司此前为参与桂林输电线路抢险的2000名电力工人提供了为期一个月、每人5万元的保险保障，总保额达1亿元。他们还成立了应对雨雪冰冻极端天气灾害的工作领导小组。2月11日上午，应对雨雪冰冻极端天气灾害工作领导小组接到报案后，立即启动突发事件应急预案，迅速开通快速理赔绿色通道，派出理赔查勘工作组赶赴桂林，开展救灾理赔查勘工作。

　　广西保监局和社会各界对太平洋保险为救灾一线干部员工提供保险并及时理赔的行为给予了高度评价。

　　（通讯员陈思宪黄永振）

　　【产险湖北分公司】　倾情服务　快速理赔

　　本报讯　春节前的连续三次强降雪，检验着太平洋保险产险湖北分公司的应急能力和服务水平，检验着分公司干部员工的工作作风与毅力。积极应对，快速理赔

　　气象部门发布大雪预警后，分公司连开3次会议，部署雪天服务工作。总经理吴刚强调，这次大雪是对公司品牌形象的一次考验，是检验服务水平的一次机遇，各部门要积极行动起来，全力配合，形成合力，确保雪天客户服务质量不打折扣，不降低标准。

　　漫天飞雪来了，分公司也行动起来了。每天给客户发布天气预报，提醒客户外出注意防寒保暖；95500服务电话由四条线路增加到六条，并新增两条外线专门用于查勘员调度；在原有20台查勘车的基础上，征调业务部门的10多台车辆用于查勘；通知所有合作修理厂做好救援事故车辆的准备；所有查勘人员24小时待命，接到电话立即赶赴现场；开辟快速理赔通道，在资料齐全的情况下，5000元以下的赔案三天内付款，2000元以下的24小时内付款。不惧艰辛，倾情服务

　　公司总经理室每两天都要开一个协调会，通报前阶段的工作，研究下一步的抗灾方案。

　　所有查勘员从1月中旬到现在，每天工作都在12个小时以上，一位查勘员共在暴雪中查勘147笔，最高的一天达20笔。

　　95500服务电话此起彼伏，铃声不断，在线路最繁忙的时候，抽调业务熟练的内勤管理人员加入接线员队伍，周末时，客户服务部的负责人亲自接线，确保客户电话打得进、接得到。

　　大雪仍在继续，分公司的各项工作正在紧张有序的开展。截至1月底，武汉市内车险因雪灾报案的初步估损金额在700万元左右，50％以上已经赔付。（通讯员　黄波）

　　【产险云南分公司】　积极应对雪后可能出现的险情

　　本报讯　在云南昭通、曲靖、迪庆、丽江等地区，持续的雨雪造成严重的灾害和事故。面对雪灾，太平洋保险产险云南分公司快速部署，全力以赴地做好抗灾救灾工作。

　　2月2日，分公司下发紧急通知，成立了雪灾应急工作组，分公司总经理任组长，将抗灾救灾和理赔服务作为当前各项工作的重中之重，切实将被保险人利益放在首位。

　　2月4日，分公司召开中层以上干部会议，要求干部员工一定要高度树立顾全大局观念和“一盘棋”思想，尽管云南没有出现大面积灾情，但必须高度重视，全力以赴，尽最大努力为客户分忧，为灾情严重的兄弟公司提供援助，随时待命支援严重受灾地区的理赔工作。

　　分公司承保的联通公司昭通分公司因电力中断造成150余个基站掉站退服，主要受灾地区镇雄、威信、彝良三县，损失情况大部分为电力线路、光缆因覆冰造成倒杆、断线。分公司接到联通公司报案共18件。接到报案后，分公司理赔人员及时赶到现场查勘定损。考虑到冰雪融化后可能会在受灾的局部地区形成滑坡、泥石流、水灾等新灾情，分公司理赔人员提醒客户做好应对工作，切实防范可能出现的新灾情。

　　目前，分公司已全力做好赔付的充分准备，第一时间组织人员投入到查勘定损、理赔救灾等服务工作中。对因通讯中断、道路受阻导致报案困难的，本着方便被保险人的原则，适当延长报案时限。（通讯员　冷少萍）

　　【产险江苏分公司】　尽力让灾区客户过好春节

　　本报讯　1月25日起，江苏省淮河以南地区出现大面积降雪，南京主城区积雪深度超过40厘米。这种罕见的连续雨雪冰冻极端天气，给当地客户的生产和生活带来造成严重影响。截至2月1日，太平洋保险产险江苏分公司共接到雪灾报损电话近4000起。

　　面对严重灾情，产险江苏分公司高度重视，严格按照江苏保监局、太平洋保险集团和产险总公司的要求，积极做好抗灾救灾工作。分公司成立了抗灾救灾工作领导小组，各中心支公司也要成立相应的应急领导小组。他们明确工作目标，强化工作措施，确保抗灾救灾工作有序推进。

　　雪灾中，分公司采取了一系列切实有效的措施。他们实行24小时值班和领导带班制度，及时掌握信息。并及时启动了应急预案，妥善处理各类突发时间。他们还按照规定及时上报有关信息，确保了信息通畅。

　　分公司及时调配了一切可利用的理赔资源，确保理赔查勘所需的车辆和各种物资到位，所有查勘车满负荷运转，所有理赔人员以大局为重，能够克服一切困难赶赴现场，及时查勘灾情和核定损失，同时自觉延长工作时间，加班加点及时处理所有赔案。截至发稿时，分公司共出动查勘车辆6000多次。

　　分公司领导奔赴理赔查勘现场，做好立足抗大灾、救大难的思想动员工作。分公司要求全体干部员工要进一步提高做好抗灾救灾工作重要性的认识，要站在讲大局，促和谐的高度，结合实际，立足岗位，各尽其责，做到工作目标明确，责任分工量化，协同配合到位。（通讯员　朱国昱）

　　【产险江西分公司】全力支持抢修输电线路

　　本报讯 1月15日以来，江西电网多条输电线路出现严重覆冰和覆雪现象，大大超出设计的覆冰能力，因覆冰、冻雨导致的断线、倒杆、倒塔等设备受损情况严重。为保证电网能得到及时抢修，太平洋保险产险江西分公司开通电网绿色理赔通道，与电力公司密切配合，同步开展灾害现场查勘定损和抢修，全力支持电力系统抗灾保电。

　　此间，分公司同时正在开展向“忠于职守、献身客户模范员工”熊大勇学习的活动，熊大勇的事迹深深地感动着分公司刹吭惫ぃ乇鹗强乖忠幌叩牧桨俣嗝砼馊嗽薄ＮＶさ缌ι枋┧鹗榭鐾臣频耐暾裕喙胤种Щ菇拥匠鱿杖挝窈螅笆辈斡胧茉值厍缤仍ㄋ鸸ぷ鳌?br>

　　据悉，分公司在江西范围内承保的电网估损逾数千万元，他们正积极与省电力公司、经纪人协商预付赔款。通过及时有效地理赔，极大地减少了受灾企业和群众的损失，支持了受灾地区迅速恢复生产和生活。（通讯员李桂芳陈静聂凤）

　　【产险上海分公司】 10个查勘队赶赴一线

　　本报讯近日，上海遭遇数十年未遇的大雪。太平洋保险产险上海分公司查勘理赔人员立即组成了10个查勘队伍，在最短的时间内赶往蒙受损失最严重的嘉定、青浦、宝山等地进行实地查勘，指导并帮助客户做好灾后自救工作。分公司查勘人员连续3天驻守重要受灾地区，及时、有效地协助受损单位开展雪灾后施救工作。

　　截至2月5日，分公司因此次雪灾共接到客户报案9800多件，其中，车险报案9400多件，非车险报案380多件。目前，分公司非车险共计结案30件，赔款金额超过210万元。

　　位于青浦区崧华路的上海剪刀石头布家具实业有限公司，由于1月25号和2月2号的两场大雪，造成车间及仓库的大面积坍塌，坍塌面积超过1500平米，初步估损金额超过500万元。分公司理赔人员接案后，及时赶赴受灾现场，仔细查勘受损情况，并与客户积极商妥具体理赔服务事宜。

　　春节期间，分公司客户服务人员坚守岗位，积极进行各项查勘定损工作，并及时做好被保险人财务资料、库存商品清单的核对工作，争取尽快将赔款送到客户手中。

　　为应对可能出现的赔付高峰，分分公司已备足赔付资金，并切实做好受灾客户的查访工作，确保每一位受灾客户、每一个受灾单位都能及时得到理赔。（通讯员徐迎）

　　【产险安徽分公司】　雪灾现场到达率百分之百

　　本报讯　灾情发生后，太平洋保险产险安徽分公司立即启动灾害天气应急预案，紧急处理客户报案，妥善解决客户索赔。

　　分公司采取的主要措施有：一是所有人员停止请假休假，应急分队进入值班状态。二是各地出险案情一日一报，实施动态管理，全面掌握暴雪灾情，分“先易后难”进行及时赔付，既体现人性化服务宗旨，单方事故经过第一现场查勘后及时赔付。双方事故赔偿额在2000元以内的，经调解协商一致后，简易处理，及时给付。涉及个人财产和“三农”的雪灾赔款特事特办及时赔付。三是雪灾事故现场到达率要达到100%，并指导客户填写好赔款通知书和回函书。四是对老式结构、钢架结构的保险标的进行全面检查，发现问题及时督促施救。五是拨出15万元专款，用于补贴一线查勘理赔人员，购置衣物食品和取暖器材。

　　考虑大别山区电力损失严重，山区道路不通畅，无法到达现场，分公司在充分了解受灾事实，掌握翔实资料的基础上，多次与安徽省电力公司沟通，达成共识，决定先行支付预付赔款110万元。该赔款已于2月3日及时到帐。

　　安徽省电力公司财务部的老总在对基层划拨赔款时感叹：“今年的雪灾，给电力带来极大损失，在理赔上我们也看到了太平洋保险对客户负责的精神，发生雪灾后，预付赔款太平洋保险产险是第一家。”（通讯员　章登荣）

　　【寿险浙江分公司】调查人员奋战在业务一线

　　本报讯　近日，浙江各地区雪灾严重，太平洋保险寿险浙江分公司要求调查人员紧急启动突发事件紧急预案，一旦发生重大、突发性灾难事故，下辖机构调查人员要在第一时间内做好现场查勘工作。

　　为了迅速、妥善地开展调查取证和理赔服务，分公司要求受灾机构在接到报案后，通过电话、手机短信等方式迅速向分公司报告灾情，在半个工作日内缮制重大案件报备表并上报分公司。分公司在半个工作日内根据受灾机构上报的灾情，抽调调查人员迅速赶往灾区，被抽调的调查人员须在规定时间内到达指定地点待命。目前辖内理赔服务工作井然有序，调查人员奋战在理赔查勘的第一线。（通讯员　许执文）

(责任编辑：和讯投资)

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