冰雪淬炼我们 对客户的真情

　　自1月中旬开始出现大范围雨雪冰冻天气后，太平洋产、寿险分支机构积极响应中国保监会、太平洋集团和产、寿险总公司的号召，扎实部署应对雨雪冰冻天气的工作措施，特别是江西、湖南、贵州、安徽等重灾区的分支机构，非常关注客户的损失情况，结合深入开展学习“杰出员工”熊大勇的活动，认真部署、安排、实施各自机构的抗灾理赔和救助工作，依靠雪灾过程中的优质服务，在社会上树起了良好的保险品牌。

　　工作部署及时有效

　　严重的雪灾发生后，太平洋寿险湖南分公司迅速安排、部署抗灾理赔工作，要求干部员工团结一心、全力以赴、众志成城、共度难关。

　　他们成立了防冻抗灾工作领导小组，统一领导、指挥、协调防冻抗灾工作。分公司还迅速启动应急预案，对各种可能出现的极端状况预测在前，组建应急队伍，准备应急物资，并层层落实工作责任制，确保人员、措施到位。

　　太平洋寿险贵州分公司2月1日召开“应对雪凝天气抗灾、救灾、防灾的紧急视频会议”，传达中国保监会和太保集团抗灾、救灾工作会议精神和相关工作要求，进一步细化应对雪凝天气的措施，对当前和下一阶段的应急处置工作提出具体要求：一是要进一步细化应急预案的各项工作，切实落实预案中的各项要求，对各种突发事件要做好充分的准备；二是在应对雪凝天气应急处置工作领导小组基础上成立抗灾、救灾、防灾应急指挥中心，全面负责当前和下一阶段的抗灾、救灾、防灾工作的部署、指挥和处置；三是各部室和各中心支公司要认真查找风险隐患，做好客户的稳定工作，对退保、理赔、给付等环节的工作要做好接待和资金准备工作。

　　太平洋产险广西分公司在雪灾发生后立即把抗灾防灾和理赔服务工作摆上议事日程，紧急部署抗灾抢灾工作，落实各项理赔措施，努力做到组织到位、责任到人、措施有力。

　　1月31日，分公司召开中层以上领导参加的紧急会议，及时传达中国保监会抗灾抢险视频会议精神，并向干部员工通报部分地区出现持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气的灾情，具体安排部署分公司的抗灾救灾和理赔服务工作，要求分公司广大干部员工要充分认识灾情的严重性和做好抗灾救灾理赔工作的重要性，以讲大局、保稳定的姿态投入到紧张的抢险救灾、防灾减灾和保险查勘理赔服务工作中去，主动承担社会责任，实现公司价值的提升。

　　1月中旬，随着雪灾的发生，太平洋产险安徽分公司首先成立了抗雪救灾领导小组，总经理程辉任组长，专抓雪灾理赔工作，时刻与重灾区的六安、芜湖、安庆、宣城等地市保持联系，要求每天的雪灾案件必须直接报告总经理室。为充分体现理赔人性化服务，分公司实行“三快、六及时服务”，即快速查勘、快速定损、快速理赔，对6种特殊情况的案件作出快速赔付。

　　雪灾发生后，太平洋寿险安徽分公司高度重视雪灾救助工作，并作出全面部署。在充分认识到抗雪救灾工作的重要性和紧迫性的基础上，分公司及各中心支公司分别成立抗雪救灾理赔服务领导小组，制定详细、周密的工作举措。与此同时，分公司及时启动重大紧急事故应急预案，各机构实行24小时接待报案制度，确保信息畅通，对于已发生的理赔报案，即时组织查勘和慰问。

　　随着灾情的进一步加重，太平洋产险贵州分公司连续召开3次紧急会议，成立了以总经理余兴鹏为总指挥的抗凝冻、送温情应急指挥中心，将部署落实抗凝冻、送温情作为当前工作的重中之重，使全体干部员工在思想上高度重视抗灾救援工作，鼓励他们团结奋斗、共抗雪灾。分公司主要领导深入防灾理赔部、客户服务部等基层一线指挥调度，要求各机构要采取科学的方法进行抗灾救援工作，加强动态指挥，与气象、交通、交警部门保持联系，及时了解凝冻情况。

　　查勘理赔迅速周到

　　雪灾过程中，太平洋寿险湖南分公司坚持以客户为中心，及时查勘，快速理赔，受到了广大客户的赞誉，树立了良好的社会形象。分公司采取了积极的理赔服务举措。对由于交通堵塞、道路封闭无法赶往客户家里的，委托当地业务人员或乡镇机构负责人前去探望并核实出险情况；对于山区农村封山封路地方的客户，以电话方式慰问客户，追踪情况；对于行动不便的客户通过转帐方式或营销服务部上门送赔款形式，使客户权益尽快得到落实。截至2月16日，分公司共出动查勘理赔达1600多人次，充分发挥了保险保障功能。与此同时，分公司为抗击雪灾而受伤的80多名民警办理理赔手续，支付理赔款项60多万元。分公司的理赔服务极大地鼓舞了一线干警的斗志。

　　春节期间，太平洋产险安徽分公司班子成员放弃度假，总经理程辉、副总经理魏志山、党委委员于春生分成三个组，带领理赔员赴宣城、六安、安庆等雪灾重灾区查勘雪灾损失，并上门慰问受灾客户，积极帮助拟制恢复生产方案，受到雪灾企业的高度赞扬。为充分发挥保险保障功能，全力支持抗雪救灾工作，尽快恢复电力通电，分公司通过第一现场的查勘，在充分掌握损失程度情况下，及时预付赔款110万元，用于电力线路的抢修，安徽省电力公司总经理接到预付赔款时感激地说：“雪中送炭”的雪灾赔款，第一个到位的是太平洋保险公司。

　　太平洋产险贵州分公司作为贵州电网毕节供电局供电设施的承保公司，在没有接到索赔申请的情况下，主动派出理赔专案组，不顾持续雪凝天气的不良影响，及时赶赴毕节供电局提供理赔服务。当专案组获取到第一手资料后，即刻赶到毕节供电局负责人商讨赔偿事宜。为了尽快恢复毕节地区的供电，当晚10时，专案组在报请上级同意后，即向贵州电网公司毕节供电局支付300万元预付赔款。

　　1月下旬，在持续低温、雨雪冰冻天气条件下，广西桂北山区一带遭受了严重损失。2月3日，太平洋产险广西分公司接到报案，南方电网所属的兴安某电站受灾情况严重，电路设备出现了约3公里长的“倒塔”崩塌，有一个变压器严重损坏，线路断裂造成输电中断。分公司理赔服务工作组立即赶到该公司了解损失情况，但由于事故现场位于高寒山区，大雪封山，道路阻隔，人员无法进入事故现场查勘定损和抢救维修。为此，带队查勘的副总经理林肇信当场表态，在道路打通以后，分公司将以最快速度完成定损工作，落实赔付事项，绝不拖赔、欠赔，帮助客户恢复生产重建。