面对突如其来的雨雪冰冻灾害，中国平安保险集团认真贯彻落实党中央、国务院和中国保监会关于应对严重雨雪冰冻灾情的总体部署，全力以赴做好抗灾救灾理赔工作。集团产险、寿险、养老险专业子公司在第一时间启动了大灾应急预案，开通理赔绿色通道，为“通路、保电、安民”工作贡献力量。

　　1月31日，平安产险向全系统下发工作通知书，进一步明确雪灾期间做好理赔及捐助工作的要求，优先处理关系国计民生的电力、电信等行业的受损标的，帮助被保险人尽快恢复供电及通信。同时，对雪灾期间案件理赔流程进行简化，对损失明确的案件当场赔付，对尚在核定中的赔案做预赔处理，所有大灾案件通过快速通道处理。

　　1月31日，平安产险湖南分公司率先向湖南省电力公司支付600万预付赔款，向湖南电力行业赔出第一笔款项，从正式提出预赔申请到款项支付不到1天时间。2月4日，第二笔预赔款1000万元也已经到位。在持续出现低温雪凝天气的贵州，平安产险开通南方电网绿色理赔通道，协助配合贵州电网做好出险报案和查勘定损，同时，分公司出动所有行政用车作为查勘备用车辆，保证案件查勘及时到位。在福建、湖南等地，平安产险查勘人员冒雪跋涉十余公里山路，与抢修人员第一时间赶赴电力事故现场，驻扎受灾乡镇开展理赔服务。

　　与此同时，平安保险95511、95512电话中心对预计可能出现大面积事故的地区及时做出人力调整，确保报案电话的接通率。财产险理赔部门制定了大灾期间案件理赔单证简化规则，明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员，对查勘工作进行部署。

　　平安人寿在受灾严重的城市推出理赔特别服务，开展“鲜花探视”，将骨伤专科医院增列为定点医院，切实保障了出险客户得到及时治疗，提高了理赔时效。公司根据“重大群体性伤亡”事件的具体案件性质，开通“重大灾难事故绿色通道”，启用快速理赔调查、审核流程。针对受灾地区的新承保客户，平安人寿还适当延长保单犹豫期，切实保障客户利益。

　　在充分发挥保险的风险保障作用的同时，中国平安(601318行情,股吧)保险集团号召员工向受灾群众捐款捐物，奉献爱心；要求受灾机构负责人赴一线慰问受灾客户，充分了解客户需求，解客户燃眉之急。

　　1月29日，平安产险湖南分公司向湖南省电力公司因除冰抢险不幸殉职的罗海文、罗长明、周景华等三位烈士家属捐助慰问金18万元。1月31日，为切实保障奋战在电力抢险一线员工的安全，平安人寿和长安经纪联合为江西、浙江、四川、河南、湖南、湖北、安徽、重庆、江苏等地约26万名电力员工捐赠为期一个月的人身意外伤害保险，个人保额10万元，总保额达262亿元。2月5日，湖南衡阳及江西丰城电力系统两名员工在抗冰抢险过程中不幸牺牲，平安立即启动突发事件快速理赔流程，向两位殉职人员家属支付理赔款共计20万元。

　　2月2日，中国平安集团宣布向中国青少年发展基金会捐款1000万元用于遭受雪灾地区的救助和灾后重建工作。公司还向受灾最严重的湖南、湖北、贵州三地紧急定向捐赠人民币150万元，以协助灾区人民渡过难关。