——记太平洋产险湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇的先进事迹

　　50年来最严重的冰冻，在2008年开年的时候肆虐三湘大地。1月16日，在冰天雪地的查勘现场，太平洋产险湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇面对直冲而至的车辆，毅然将客户推开而英勇献身。他用年轻的生命践行了太平洋保险把客户的利益放在首位的承诺，谱写了一曲舍己救人的英雄赞歌。

　　近日，为表彰熊大勇同志见义勇为的英雄事迹，弘扬熊大勇同志舍生忘死的伟大精神和客户至上的崇高品德，太平洋保险集团党委、太平洋产险党委、太平洋保险集团团委分别决定追授熊大勇“杰出员工”称号、“忠于职守、献身客户模范员工”称号和“舍己救人优秀共产党员”称号。中国保监会党委也发出《关于开展向熊大勇同志学习的决定》。保监会党委决定，熊大勇为保险业先进典型，追授“全国保险系统劳动模范”荣誉称号。

　　爱岗敬业——在平凡的岗位上践行自己的承诺

　　加入太平洋产险工作后，熊大勇始终把在工作中体现自己的价值当成人生的一大快乐，整天有说有笑，干劲十足，从不向困难低头。他常说，是太平洋保险给了他施展才华的舞台，给了他升华自我的空间，因此，他要像赤子爱故乡一样爱自己的岗位。

　　在清理熊大勇遗物时，同事们发现了他早已打印好的一份演讲稿。这份演讲的主题为爱岗敬业的演讲稿，本来是他准备在2007年12月公司举行员工演讲比赛时使用的，但由于比赛推迟未能演讲。这份演讲稿竟成了熊大勇留给我们的最后绝笔。

　　在这份演讲稿里，熊大勇这样写道：“怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！”

　　熊大勇同志是这样想的，也确实是这么做的。

　　在株洲中心支公司，熊大勇是最加班最多的一个人。他几乎每天都提早半小时上班，检查车辆，擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他总是放下饭碗就走。公司的同事清楚地记得，2006年底，为了犒劳全体员工一年的辛勤工作，公司决定在12月30日中午举行会餐，就在大家准备就餐时，熊大勇就接到了一事故车辆在茶陵出险的报案，而在此之前的10时左右他才刚刚从茶陵返回株洲。公司领导和同事都劝他，说这个事故你就别去看了，让其他的查勘员去看。但他说，没关系，我还年轻，挺得住。大家就说，即便要去，你还是吃完饭再去。但他不顾大家的劝阻，饭都没吃就立即驱车赶往现场。

　　2006年6月下旬，受“碧利斯”台风影响，株洲市的茶陵、攸县遭受了严重洪涝灾害。那时，熊大勇刚进公司两个多月。公司领导派他协助理赔部的同志一起负责电信线路损失案的查勘工作。出险地桥断路毁、崎岖坎坷，他冒着烈日，爬山涉水，毫无怨言。在茶陵县桃江镇腰陂乡查勘的时候，由于电杆倒在稻田里无法看清损失，他就打起赤脚，走下禾田，仔细察看清点，双腿被禾苗割出一道道血痕，双脚被乱石划得鲜血直流，但他全然不顾。

　　2007年6月10日晚，湖南株洲唐人神集团原料仓库发生特大火灾。接到客户报案后，熊大勇就与公司同志一起迅速赶到现场。接下来的几天，株洲市连降大雨。鱼粉等饲料经火烧烤后又受雨水浸泡，加之气温又高，很快发酵生蛆，仓库内恶臭难闻，人在里面几乎两三分钟就必须出来换气。当时公司曾请附近的民工来帮助搬运，但他们到现场一看，感觉气味实在难闻，多给钱都不愿意干。而熊大勇连续一个星期工作在现场，一包一包地搬运、清理残余物资，拣重活、累活、脏活干。领导和同事多次关心地劝他休息，他执意不肯，还说，我年轻，体能强，吃得消。在核对报损账目与残余物质时，他与同事发现有94万多元的报损肠衣不明，便反复清点，到厂内四处调查，最终确定该批物资是该单位按财务科目报损，而仓库管理员入库时就将这批肠衣全部存放在了另一仓库。由于工作细心，事实得以澄清，客户十分满意。

　　2007年9月9日是熊大勇22岁的生日。父母老早就打电话告诉他，生日那天晚上给他庆祝庆祝，他也答应到时一定请假回家。可生日当晚，父母把饭菜做好，左等右等都不见他的人影。电话打了很多，也始终无法接通。事后，熊大勇的父母才知道他生命中的最后一个生日是在事故现场度过的。熊大勇牺牲后，他母亲想起这件事，就不停地号啕痛哭。

　　株洲中支公司客户服务部桂丹回忆说：熊大勇进太平洋产险一开始就和我一个办公室。有时候他出去查勘，我就对他说：太热了，你吃不消就对我们说，我们另外派人去，他却说没关系；过年过节，我对他说：你家里人肯定盼你回去。他说，公司有年龄大的，照顾有家室的人吧！查勘岗位不能离人，我单身无所谓，不回去了。2007年9月下旬，熊大勇母亲动手术，公司批了他几天假。但两天后，他就匆匆忙忙赶回了公司。公司领导问他，“怎么就回来了？”他说久了会给其他的查勘员造成负担。

　　据统计，2007年，株洲中心支公司接报各类事故案件2740起，经过熊大勇查勘和协助查勘的案件就达1194起。

　　好学上进——任何时候都不放弃对事业的追求

　　太平洋产险株洲中心支公司的同事都清楚地记得，熊大勇到公司上班的第一天，就坐在自己的工作台前看保险条款和理赔方面的书籍。对不懂的地方，总是很谦虚的问“为什么？”新员工入司培训、公司每星期组织的业务学习培训，他是最积极、最认真的一个。进公司不久，他就经常对查勘理赔的老同志提出：“我可以跟你们出去看事故吗？我想多学习学习。”在事故现场，他总是默默地看老同志如何判定事故，看老同志如何定损。因此，不到一年，熊大勇就成为了公司查勘理赔岗位上的骨干，并被派往茶陵县驻点工作。

　　同事邓超、杨晨说，大勇最喜欢购买、翻阅车辆方面的报刊书籍。凡是市场新推出一款车型，对新车的车辆型号和性能，他几乎了如指掌。对理赔工作遇到的问题，即使熬通宵，都想把它解决好。对不懂的问题，就会及时向公司老员工、领导去请教。领导交代他的事，每一件都做得精彩。他说得最多的一句话就是“交代给我的事，您就放心吧”。

　　工作中遇到的问题，使熊大勇深深地感受到自己所学知识的不足。特别是在查勘定损中，他看到由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，而有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔的事件时有发生，为此，2006年底，他报名参加了成人高等自学考试。2007年初，他如愿以偿成为了湘潭大学法律函授班的在册学员。

　　一次，他遇到一个小车出险，小车被一装有钢筋的板车相挂。熊大勇查勘损失后，发现车辆属明显的划痕。为弄清究竟是“碰撞”，还是被“划痕”，他反复到现场进行模拟比较，找目击者调查。因为如果是属“划痕”，我们商业保险有专门的划痕保险，没有保就不属于责任；而属“碰撞”，则属于商业保险的基本责任。到底属于哪一项，他和同事们反复“推敲”。

　　熊大勇在湖南交通职业技术学院读书期间，就是一个勤学上进的好学生。湖南交通职院汽车工程系团总支书记、曾担任熊大勇所在班级3年班主任的张进老师回忆说：从2001年进入学院开始，熊大勇就比其他同龄孩子懂事。他在学校三年，一直担任班级负责考勤和学风建设的副班长，每天都要记录同学们到课和晚自习的情况。他和同学们私下的关系都很好，但从来没有因为私人关系影响到工作的客观公正性。对于个别喜欢旷课、迟到的同学，他能够主动找他们谈话，甚至打电话，到寝室找人。他所在的汽35班多次获得“学风评优月先进集体”、“院优秀班级”的称号。

　　担任学生干部的熊大勇事情很多，投入的精力也很多，即便如此，他一直保持着勇于钻研的精神，对学习一丝不苟，刻苦不辍。上课时，他特别认真。课间休息，还围着老师问这问那。实训课，同学们下课走完了，他还继续留在哪里温习。在学院老师给予的评价表上就有这样的文字：熊大勇同学学习认真刻苦，成绩优良，专业思想牢固，善于钻研，勤于动手，专业技能技术掌握熟练，是2004届毕业生中第一批到广东实习的优秀学生之一。他在班务工作中兢兢业业，任劳任怨，大公无私，克己奉公，在个人生活上勤俭节约，作风严谨，尊敬老师友爱同学，乐于帮助有困难的人，师生关系、同学关系融洽。无疑，他是一名具有良好思想道德品质和科学文化素质的学生。