保险公司应与客户建立长达一生的良好合作关系。

　　今年3月份，新西兰人布瑞特·贝尔（Brent Bell）带着这样的信念来到中国，履新中美大都会人寿总经理一职。

　　8个月后，贝尔把首次接受中国媒体专访的机会，留给理财周报记者。采访过程中，曾先后在数个国家和地区任职的贝尔多次强调，对保险公司来说与客户建立长达一生的合作关系非常重要。

　　保险公司与客户应是一生的朋友

　　中美大都会自2004年开业，吸引大众的是顾问式行销，由于保险业人才引进以及培育的周期性特点，注定其难以一下在保费规模上取得突破性成绩。随着2007年夏推出趸缴型投连险，让中美大都会打了个漂亮的翻身仗，赚足了保费和眼球。

　　这也是总经理贝尔在中美大都会的漂亮开场。

　　我们将于12月份推出期缴型投连险。贝尔向理财周报记者透露。看来中美大都会在投连上准备乘胜追击，但贝尔却没有继续投连险的话题，从他的经营理念来看，更注重经营客户与保险公司的长期关系。

　　中美大都会不会放松对传统保障型产品的销售，这类产品对保险公司和大多数客户来说很重要。我们非常希望与客户保持一种长期的良好合作关系，期限长达几十年的传统保障型产品无疑能起到这种作用。

　　除了保障型产品，贝尔还希望通过增值服务来密切保险公司与客户的关系。目前，中美大都会为客户提供的增值服务主要有全球紧急救援和首都国际机场嘉宾出港服务。

　　贝尔介绍，嘉宾出港服务主要是面向中美大都会高端客户及其指定家属，他们在首都国际机场可享受到专人协办出港手续、专用快速通道、专用休息室等多项服务。全球紧急救援服务则主要是为客户提供国际、国内医疗和旅游援助服务。中美大都会阶段性数据显示，在过去半年使用嘉宾出港服务的客户人数呈现直线上升趋势。

　　贝尔认为，适合的增值服务可以加强客户和保险公司之间的联系，同样能起到保持长期合作关系的作用。因为客户每使用一次增值服务，就会加深一次与保险公司之间的感情。特别是类似全球紧急救援一类的服务，在帮助客户脱离险境后，能提升客户对公司的忠诚度和满意度。如果能够找到更适合客户的增值服务，我们会考虑增加的。 中国人接受新事物并不慢

　　从海外保险业的经营来看，多元化行销，是满足不同客户需求的重要方式。与保险公司大打人才战不同，中美大都会把重心放在了多元化渠道建设上。