1月30日下午，联泰大都会人寿接到一个重大理赔申请：理赔申请人梅女士于2006年2月投保了联泰大都会人寿的《黄金保镖终身重大疾病保险》，缴费15年，保险金额为8万元。今年1月她被确诊为左乳侵润性导管癌，属重大疾病，遂提出理赔申请。

　　接到理赔申请后，联泰大都会人寿非常重视，第一时间组织理赔部进行审核，当天便初审完毕。梅女士当时正在接受化疗，无法进一步提供具体保单资料，为了尽快完成索赔审核，让梅女士安心拿到赔偿金，次日公司委派专员去其家中看望，确认保单赔付帐号并核查病情。次日中午，理赔部完成全部审核，批准理赔，向梅女士赔付人民币共计8万元。整个理赔过程不超过24小时，充分体现了联泰大都会人寿理赔迅速、到位的特点，得到了梅女士及其家属的认同和称赞。

　　联泰大都会人寿一直致力于为客户提供贴心的关怀和优质的服务，其理赔工作具有全球服务保障、审核公正快速、流程简单明了的特点。联泰大都会人寿对持有其有效保单的客户在世界各地发生的保险事故都履行保险义务，只要客户诚信投保，递交的理赔资料完整有效，那么在5个工作日内就能得到理赔的结果。

　　保险公司履行承诺的方式就是诚信与高效的理赔。在联泰大都会人寿首席执行官贝克俊看来，理赔因其专业性强、处理过程要求严谨，往往又会给客户造成理赔难的误解。事实上，保证理赔工作公平、公正、有法可依、有章可循不仅是客户的期望，也是保险公司自身健康发展的要求。联泰大都会人寿的宗旨是严格遵守合同条款约定，结合实际疾病情况做出合理理赔决定，该赔的一定赔。

　　同时，理赔的公正时效还依赖于销售的诚信。数据显示，百分之八十的理赔纠纷的源头是在于前期没有诚信销售，或是销售时过度承诺。联泰大都会人寿一直强调“诚信销售”，在公司内部，每个员工奉行一句话：Promise made，promise keep（答应的事一定要做到）。这里，诚信销售一方面表现于公司必须向客户诚信地履行产品说明、投保手续说明义务，一方面表现于保险销售人员应引导客户诚信地履行如实告知义务。有了前期的透明公正，方能保证后期理赔服务的高效及时。