保险诚信的话题在“3·15消费者权益保护日”前后在社会上再次引起极大关注。联泰大都会人寿首席执行官贝克俊在接受采访时表示，诚信是联泰大都会人寿企业文化的核心和基础，公司将凭借一支始终以客户需求为导向的精英销售队伍，为广大保险消费者提供贴心的关怀和优质的服务，同时也将以快捷的方式为所有诚信的客户解除后顾之忧。

　　服务始于诚信销售

　　联泰大都会人寿董事长沈若雷表示，诚信是保险业发展的生命力，保险产品、保险服务能不能为人所接受，关键要看整个保险行业的诚信度。而保险服务的好坏，不仅需要看发生保险事故后的诚信理赔，同时还包括前期销售中的诚信销售。联泰大都会人寿在专业代理人行销渠道、银行保险行销渠道及电话直邮行销渠道都一直强调“诚信销售”的原则。诚信销售一方面表现于公司必须向客户诚信地履行产品说明、投保手续说明义务，另一方面也表现于保险销售人员应引导客户诚信地履行如实告知义务。

　　如今，上海的保险普及率不断上升，但是不少消费者购买保险时，还是对许多专业词汇一知半解，需要保险销售人员在销售过程中站在客户的立场，以客户的需求为根基，从专业角度来解释清楚。但是保险销售人员为了个人利益，往往含糊其词误导消费者，夸大承诺，最终导致理赔时发生纠纷。前端的不诚信势必影响后端的理赔，从而影响着整个保险服务的质量。联泰大都会人寿尤其强调销售的诚信，为了更好的站在客户的立场、分析客户的需求，公司坚持从源头做到保险的量身定做，从海外引进专业的财务安全需求分析系统（Financial Needs Analysis，简称FNA系统）。

　　联泰大都会人寿首席执行官贝克俊介绍，相比一般的手工计算，FNA系统能更贴切计算客户的保险需求，按照客户目前的生活状况，收入水平以及对未来生活的预期，由计算机系统进行分析并生成个性化的保险方案，再通过专业寿险规划师的分析解释告诉客户该如何科学选择保险产品。有了这样的财务需求分析，营销员能根据客户不同需要提供保险产品组合，如此既不会过度承保也不会保险额度不够，理赔的时候自然也可以避免出现消费者预期和实际所得出现落差并引起纠纷了。“今天我们其实不是卖保险，而是卖需求。掌握了客户需求因势利导去销售产品，这既体现了销售前端的诚信，同时为客户分析需求、规划财务也是保险服务的开始和不可或缺的一部分。”贝克俊强调。

　　高端人才，服务的坚实保障

　　拥有一支高素质的销售及管理队伍是客户服务的坚实保障，保险从业人员的专业性也是保障客户能及时理赔的重要因素。联泰大都会人寿的“曼哈顿金领计划”就是一项“人才计划”，该计划耗资千万，通过自身培训的优势，切实为公司也为中国保险业培养一批高素质的管理人才。公司招聘的金领管理人将是公司管理人员，在未来管理销售团队。

　　据了解，联泰大都会人寿是行业内为数不多的将管理职能和销售职能严格分开的公司之一。贝克俊对此解释说，这就好比教练和队员的关系，教练如果也上场和队员一起踢球，又哪里有精力继续协调管理团队呢？未来的金领经理人不仅能够真正运用先进的金融工具，解决不同人群的保险需求，而且还能够自我激励管理先进的团队，来满足上海不同人群的保险及理财需求。

　　联泰大都会人寿的“曼哈顿金领计划”以培养高端管理人才为切入点，借鉴外方股东的培训实力，力图打造一批高素质保险人才，为客户的快速理赔提供强有力的保障。

　　理赔服务注重专业和合理

　　理赔和销售一样是保险公司的重要服务体现，但因其专业性强、处理过程要求严谨，往往又会给客户造成理赔难的误解。事实上，保证理赔工作公平、公正、有法可依、有章可循不仅是客户的期望，也是保险公司自身健康发展的要求。联泰大都会人寿的宗旨是严格遵守合同条款约定，结合实际情况做出合理理赔决定。

　　实际上，在公司美方股东美国大都会集团近140年服务全球7000万客户的经验支持下，联泰大都会人寿在条款制定、风险控制等前期工作方面已有了较为科学、严格的测算和管控，具体到处理每一个客户的理赔案件中，联泰大都会人寿就更能以专业、负责、谨慎的态度来处理理赔申请，及时快捷给予客户答复，并尽最大可能保障客户的利益。

　　公司的发展需要好的企业文化的引导。“诚信、勤奋、忠实”是统领联泰大都会人寿前行的精髓所在，公司员工在学习新业务、吸收新思想、开发新产品等方面做到“勤奋当先”，都在公司的企业文化与理念的熏陶下忠实地服务客户，让MetLife联泰大都会人寿品牌逐渐深入人心。联泰大都会人寿将夯实基础稳健向前发展，秉承企业文化，把关心、保障传递给更多客户，以优质的服务回馈社会。